影响患者对护理工作满意度的因素分析与对策
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[摘要] 目的 了解影响患者对护理工作满意度的因素,提高患者的满意度。方法 由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表,内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题,利用公休座谈会的机会向患者发放,进行护理工作满意度调查。结果 病人对健康教育满意率为92.6%,服务态度满意率为95.5%,服务技术满意率为97.7%。结论 提高患者满意度的方法有:1.强化护士健康教育意识,提高健康教育的能力。2.建立良好的护患关系,提升服务满意度。3.加强业务学习,提高护理操作水平。
[关键词] 患者; 护理工作; 满意度
[中图分类号] R197.322 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)09-48-02
“三分治疗,七分护理”。护理质量影响着患者疾病的康复进程,护理质量的高低可以从患者对护理工作满意程度中体现。我科于2008年10月～2009年10月发放患者对护理工作满意度调查表500份,全部收回,现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象
2008年10月～2009年10月在我院内科住院的病人,年龄22～86岁,平均58岁。初中及以上文化程度410人,占82%;小学及以下文化程度90人,占18%。
1.2 方法
由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表,内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题。利用每月一次公休座谈会的机会向患者每人发放一份护理工作满意度调查表,逐项告知,由患者或家属如实填写,填完收回。
2 结果
调查结果见表1。
3 讨论
病人对健康教育满意率最低仅为92 ......
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