门诊药房退药原因及改善方法
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李菁 汪萌 鲍仕慧 温州医学院附属第二医院药剂科;
【摘要】目的分析我院门诊退药情况,为减少门诊退药,提高处方质量,保证用药安全提供依据。方法对我院门诊药房2009年3～6月的患者退药原因进行分析。结果门诊药房退药原因主要为药物不良反应;退药品种以抗菌药物为主;妇产科,内科发生退药情况较频繁。结论为降低门诊药房退药率,需提高医疗服务质量,在门诊药房需药师对患者更好地提供药学服务。
【关键词】 退药原因 医疗服务 改善方法
【分类号】R95
《医疗机构药事管理暂行规定(2002)》提出:“为保证患者用药安全,药品一经发出不得退换。”因为药品是特殊的商品,其质量直接关系到人民群众的身心健康,禁止退药的目的是杜绝假药、劣药流入医院,保证药品质量。但是在实际操作过程中,我院的门诊药房每天都要遇到数起退药问题,
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《医疗机构药事管理暂行规定(2002)》提出：“为保证患者用药安全，药品一经发出不得退换。”因为药品是特殊的商品，其质量直接关系到人民群众的身心健康，禁止退药的目的是杜绝假药、劣药流人医院，保证药品质量。但是在实际操作过程中，我院的门诊药房每天都要遇到数起退药问题，如一概不予退药，难免会引起纠纷，影响药房的日常工作。为了保护患者同时作为消费者的权利.本着一切从患者角度出发的原则，我院可就具体情况予以退药。在退药过程中，发现了一些原本可以避免的问题。现就我院2009年3～6月的438例退药处方进行统计分析，从而找出退药原因，减少和规范退药。
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