注重投诉管理 提升患者满意度

http://www.100md.com 2012年5月25日 孙明英 张显 孙玉娥 范海萍

第1页

    参见附件。

     [摘要] 为加强患者投诉管理，提升患者满意度，医院决定将投诉管理和满意度调查变分散管理为集中管理，专门成立投诉管理办公室，全程受理患者投诉，制定严格的投诉管理制度及投诉管理流程，做到热情接待、耐心倾听、严格核实、和谐处理、不断总结，并开通电话回访专线，征求患者意见及建议，了解患者满意度，取得了良好的效果，患者满意度大幅度提高。

    [关键词] 患者投诉；管理；满意度

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2012)15-0129-02

    http://www.100md.com/html/paper/1673-9701/2012/15/56.htm

您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2112kb)。