3.2 满意患者

    六西格玛管理强调顾客驱动[9]，流程改进都体现以客户为中心。全院大会诊延时率的降低，在患者和家属面前体现了医院制度的执行，给人一种强有力的信赖感，增加患方对医院的信任度和满意感；此外，通过减少无效的等待时间，医疗专家可以还更多的时间给患者，这对提高患方的满意度有一定的现实意义。

    3.3 充分体现数据说话

    在平时的管理工作中，我们常会自然而然的认为某些想得到的、明显的问题就是流程的关键性问题 ......