本研究选取我院2012年1月～2013年12月间的100例呼吸内科优质护理服务患者为研究对象，男50例，女50例，年龄35～78岁，平均(61.4±4.2)岁。肺炎25例，哮喘22例，支气管炎25例，肺栓塞28例。护理人员20名，年龄19～35岁，平均(29.3±2.5)岁。本科学历10名，大专学历13名，中专学历7例。

    1.2方法

    1.2.1建立护理小组 应在护理部和病区护士长的指导下，有效依据病区护士的职称、资历、学历与操作技能进行综合的评估，将病区的护士分为责任组长、责任护士、辅助护士与护理学员四个级别。同时，应依据科室的床位数和疾病特点，将病区划分为3个责任护理小组，且每个组均30个床位，设立责任组长负责整个小组的护理质量、排班与管理等工作[3]。

    1.2.2明确岗位职责 整个实施的过程中，应进一步明确各个职位的职责。一般护理组长多为本科的护理骨干，且学历相对比较高，护龄也相对较长，工作责任心也较强，理论知识也相对扎实，业务水平也比较熟练，具备了良好的沟通技巧。一般护理组长应分管一个小组，并且固定上班时间，全体责任制，并且负责分管护理一切工作，保护临床治疗、护理以及危急重症的处理。同时，还负责护理计划的制定，并做好护理的技术指导，及时解决难题，化解护理纠纷。另外，还需要负责临床带教的任务，并且主动向护士长汇报相关工作 ......