3.3 多层次发力促进医疗信息的全方位传递与交流

    破解信息不对称难题是解决医疗纠纷和医患矛盾的重要途径[10]，这需要从多层次多方面入手：一是政府层面要加强医药信息的公开。政府既是医疗服务的监管者，又是人民利益的代表，必须充分履行其职责，促进医药信息的公开，如药品价格公示、医疗卫生服务价格与费用的公示与公开、医疗技术准入的公开、医疗纠纷处置过程的公开等。二是医院层面要保障医疗过程的信息公开。医院是医疗服务的组织方和管理方，有责任最大程度地对患者进行信息公开，在必要环节必须保障患者的知情权，并有对患者进行充分解释的责任。医院可通过“医院开放日”等活动向全社会展示医院运转和医生工作的流程，增进社会对医疗服务的理解，培养理性就医的氛围或通过通俗易懂的就医“明白纸”等途径对患者进行就医指导，减少不必要的医疗纠纷和矛盾。三是医生层面要注重信息互动，强化诊疗过程中信息的对称度，注意诊疗过程的规范性、了解患者的真实诉求和关注患者的精神卫生与心理健康，争取让患者或其家属对其病情有较为充分的认识和了解，及时将医疗纠纷和矛盾化解于萌芽状态或降低到最低程度[11]。四是社会层面要加强对疾病常识、医疗知识、健康意识、医疗卫生法规知识等方面的宣传教育和知识普及，优化整个社会对医疗卫生服务的认识。

    3.4 健全医疗纠纷突发事件的预防与应急处置机制

    在医疗纠纷和矛盾频发的态势下 ......