3 讨论

    出院后患者治疗并没有结束，因此需要针对患者和家属开展随访[6]。国外的第三方满意度调查非常成熟，国内医疗体系借鉴国外的成熟经验，开展的第三方评估成效显著。医院官方或第三方定期或不定期组织开展患者满意度调查，无疑可以全面科学地了解患者对医疗机构所提供的各方面服务的评价[7]。树立以患者满意度为导向的管理理念，将提升患者满意度、改善患者就医体验作为加强医疗机构运行机制改革、促进自身健康发展的有效抓手，助力医患和谐关系构建、持续提升医疗服务水平[8]。

    3.1 医院满意度呈总体上升趋势、差距已逐步缩小

    六年间医院总体满意度年平均值呈连续匀速上升态势，满意度差值呈现连续缩小趋势，前四年缩小速度快，后两年趋于稳定，最终2018年差值不到2013年差值的一半。说明随着第三方住院患者满意度调查工作的普遍深入开展，以第三方住院患者满意度监测为抓手，持续改进医院的医疗技术水平与服务管理，历年各项满意度指标较之上年均有所提升，市县各医院对每月反馈出的满意度问题愈加重视，通过及时了解和掌握患者的就医感受和意见，并做出积极改进，使得患者的服务满意度得到了很好提升[9]。纵观六年间的对比统计结果，因具体软硬件条件确有差异，各家医院早期满意度差异比较大，但通过历年数据反馈和问题整改，满意度虽仍有高低之分，但其相互间的差距随时间的推移，已逐步缩小，各单位近年最高值保持水准、最低值飞跃上升，全体整改的大背景下，初时表现优良的单位保持稳定上升，相对较落后的单位已积极迎头赶上，增强板、补短板，相互间已形成了良性循环竞争模式 ......