3 讨论

    患者满意度是一种从患者视角来评估医疗质量的方法，是反映医疗服务质量和治疗效果的一项重要内容[4]。做好满意度调查分析是现代医院管理的重要方法，也是改善医疗服务、和谐医患关系、体现“以患者为中心”、反映医院社会效益的重要途径[5]。并已成为衡量现代医院质量管理工作的金标准[6]。通过对各项服务指标的满意度调查，医院管理者可以直观的了解到医院在医疗服务各方面存在的问题和短板，巩固自身服务优势的同时，进而有针对性的对患者不满意的服务项目进行改进，使医院服务进一步优化，提高患者的满意度，促进医患关系更加和谐稳定，从而提高医院竞争力[7]。

    从本研究可以看出，白内障术后患者的满意度主要表现在对医疗质量、医患沟通、效果评价及医疗费用等方面。其中效果评价的提高是眼科白内障患者术后满意度最为重要的因素。随着社会进步，人们日常生活中对视觉需求也逐渐提高，白内障患者对手术治疗的期望也从单纯的看得到(视力水平)，向看的更清晰、更舒适和更持久(视觉质量)方面转变。在医学模式从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变的今天，获得最佳视觉质量也成为白内障手术追求的重要目标[8]。要获得最佳视觉体验，除了对医疗技术能力要求外，人群特征、人工晶体选择、术前沟通、术后屈光状态等也是其影响因素 ......