◎ [美]莫特森正 林王权/译

    回头率

    ◎ [美]莫特森正 林王权/译

    我和一群汽车技师谈论如何让更多的人接受他们的服务时，一个有意思的情形出现了。

    一位技师说他习惯性地为客户免费提供基本的帮助，比如某位女客户的爱车出现了噪声 ......