刘杏仙，何洁兰，朱丽辉，谭春兴，杜海红，叶小芬，梁彩莲

    (广东省江门市人民医院)

    失效模式与效应分析在改造病人入院流程的应用

    刘杏仙，何洁兰，朱丽辉，谭春兴，杜海红，叶小芬，梁彩莲

    (广东省江门市人民医院)

    目的：应用失效模式与效应分析模式(failure modeand effectanalysis，FMEA)分析病人入院的潜在高危因素，对入院流程进行改造，提高病人满意度；方法：成立 FMEA 小组，绘制病人入院流程图，找出前三位个潜在失效模式，计算危机值，制定改进措施，比较实施前后危机值；结果：三个失效模式实施 FMEA 管理后危机值均较实施前显著降低，病人满意度提高；结论：FMEA作为一种风险管理工具，能前瞻性地发现病人入院流程中的潜在危险因素，以最大限度减少护理不良事件。

    失效模式与效应分析；入院流程；改造

    失效模式与效应分析(failure mode and effectanalysis FMEA)隶属六西格玛管理，被广泛应用于各行各业，其基本原理是分析系统的结构，估算失效时后果的严重程度(severity,S)、发生频度(frequence ofoccurrence,O)和失效检验难度(likelihood ofdetect，D)，计算危机值(risk priority number,RPN) ......