【摘要】医疗服务是服务业中特殊的一员,它的竞争战略有其独特性。在医疗服务日益趋同的今天,为了打破趋同,突出个性,彰显医疗服务的特色,给服务一个新的概念。

    【关键词】 优质服务医院人际关系质量

    【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)01(b)-0154-01

    目前医院除了保证医疗质量外,还要重点抓好优质服务,要求所有的医院职工,用心服务,创造感动。因为只有掌握了优质服务技巧,才能提高患者满意度。

    1服务的定义

    (1)服务是什么？服务就是提供者与接受者在一定的场合背景下通过人际交往,以无形的方式达到满足要求的过程和活动。服务的本质是人际交往和建立相互信任的人际关系。(2)人际交往的质量:医务人员与患者之间沟通、理解、合作建立医患关系的质量,将直接影响医疗服务的质量和患者的满意度 ......