西安某三甲医院住院患者满意度研究
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【摘要】目的分析患者对医疗服务质量的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法对西安市某三级甲等医院738名患者进行问卷调查。结果患者对医院的医疗服务质量的总体满意度较高,在满意度各方面中后勤服务和收费情况得分最低,医德医风得分最高。结论医院需要降低医疗服务成本,改善后勤服务。
【关键词】 患者满意度 问卷 医疗服务质量
【中图分类号】 R19【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2011)03(a)-0043-02
本研究对西安市某三级甲等医院住院患者满意度进行问卷调查和研究,为进一步提高医院医疗服务质量提供参考依据。
1临床资料
所选调查对象为2010年4月至2010年6月期间在西安市某三级甲等医院住院治疗的患者,按照分层随机抽样的方法,将医院住院患者按手术科室(外科系统及妇产科、眼科、耳鼻喉、口腔等)和非手术科室(内科系统、中医科、感染科、皮肤科等)分层,每个病区每次抽取符合条件5～6例患者,共调查住院患者860例。抽取调查对象年龄≥16岁,有学者研究16岁以下的患者难以独立表达自己的感受,易导致测量偏性[6];调查对象住院时间≥3d,病情稳定,医疗过程经历完整,有意愿接受本次调查。经过严格认真培训的调查员在进行调查时,不与病房医务人员联系,同时向患者及家属等特别申明,该调查结果不向病区医护人员反馈,确保医务人员对患者的治疗态度和效果,尽量消除患者的思想负担,使得患者能够表达真实的意见。
问卷分为患者基本情况、满意度各方面和总体满意度三部分。其中满意度各方面包括医疗环境设施、医疗服务水平、尊重患者、收费情况和医德医风,共6个部分33个题项,各题项采用1～5级评分法,即5分,4分,3分,2分和1分,题项中设立了部分内容相似的问题,以判断有无不认真填写问卷的情况;总体满意度为1个题项,评分方法同各方面满意度。
问卷资料的数据由2名调查员独立地输入计算机 ......
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