【摘要】目的有效地防范护患矛盾，为患者提供安全有序的优质护理。方法通过对近两年时间护患存在矛盾原因进行分析，提出相应的对策。结果通过采取相应防范措施，我科的护患纠纷问题得到了明显的遏制，患者的满意度明显提升。结论加强护理安全管理,提高服务质量,将有利于减少护患矛盾发生。

    【关键词】护患矛盾防范对策

    【图分类号】R427【文献标示码】A【文章编号】1674-0742(2011)05(b)-0152-01

    护患关系在整个护理过程中起着重要的作用。护士是医生与患者之间的桥梁与纽带，患者入院首先接触的是护士，护士掌握着病人第一手资料，建立良好的护患关系有利于护理行为的正确实施，也是促进患者早日康复的一个必要条件。但随着社会的进步和人们生活、文化水平的提高，病人法律意识、自我保护意识也逐步增强，以及新的《医疗事故处理条例》的颁布实施，对医疗护理服务质量、医疗护理安全更加重视。因此护理人员在工作中面临的责任和风险也逐渐增多。这就需要我们认清形式，正确处理好护患之间矛盾，使护理缺陷消失在萌芽状态。现就我院近两年来护理矛盾产生原因分析与对策如下。

    1护患矛盾原因分析

    1.1护士缺少语言艺术

    患者突然发病 ......