李春英

    (长春市妇产科医院 长春 130000)

    沟通是人与人之间的传递与交流,即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解,达到共同协议,促使双方感情更加融洽。

    1 进行沟通技巧及方法的训练

    (1)沟通技巧及方法是有效沟通的关键因素。护士要具备良好的沟通能力,善于运用沟通技巧,使沟通效果最大化。护士在与病人交流时要注意倾听,善于询问、耐心解答,同时要注意说话的语气、语调、语速,进而使沟通更加和谐。

    (2)门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量的高低反映医院的面貌,融合门诊护患关系是护士职业的要求,是提高门诊工作质量,减少医疗纠纷,赢得医疗市场的重要措施。

    2 重“首轮效应”

    (1)护士的形象指仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递,自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用 ......