【摘要】 目的 评价优质护理服务在体检中心开展的效果。方法 科内组织学习卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,制定体检中心优质护理服务目标及考核标准,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对体检客户进行满意度问卷调查。结果 护理服务态度、仪装仪表、健康宣教、业务操作水平、顾客隐私保护明显提高。结论 开展优质护理服务成效显著。

    【关键词】 优质护理服务 体检中心 满意度 取得显著的成效 礼仪和交流技巧

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)02(c)-0149-01

    我院体检中心在院领导的精心部署下,在护理部的业务指导下于2010年6月在科室内开展优质护理服务工作,经过1年的探索与实践,取得显著的成效。

    1 方法

    (1)广泛动员,统一思想,提高认识。体检中心将化优质服务的新理念引入到健康体检服务中,让全体护士充分认识到服务质量关系体检中心的生存与发展。使人人都能确立“客户至上”的思想,充分发挥护理人员的积极性 ......