【摘要】随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋增多，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化，门诊护理内容更加丰富多彩。人们对医疗护理服务的要求越来越高。从过去的以疾病为中心的护理发展为以病人为中心的护理。门诊患者大多数都为初诊患者， 因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。这就要求门诊不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。在门诊护理服务中我们以人为本，实施了温馨的心理护理，收到良好的效果。现介绍如下。

    【关键词】 门诊；心理；护理

    【中图分类号】R473.5【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2008)01(a)-0000-0

    1 门诊工作特点

    我院是一所三级甲等综合性医院，门诊人流量大、就诊人数多，门诊病人在医院停留时间较短，但求医心切，既想缩短排队时间，又想能得到比较满意的诊治 ......