【摘 要】 医院业务流程管理是提高医院医疗服务和管理品质，提高病人满意度，提高医院营运效率，节省医院营运成本及实现以病人为中心的医院管理模式的有力方法和途径。文章阐述了医院业务流程管理的产生背景、概述、应用等问题。

    【关键词】 以病人为中心 医院业务流程管理

    【中图分类号】R197.324【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2008)01(a)-0000-0

    医院业务流程管理是提高医院医疗服务和管理品质，提高病人满意度，提高医院营运效率，节省医院营运成本及实现以病人为中心的医院管理模式的有力方法和途径。

    1.医院业务流程管理的产生背景

    随着知识经济时代的兴起，工业经济时代的没落，客户(customers)、竞争(competition) 、变化(change) 三股力量日益成为决定或影响企业命运的关键因素,源于18世纪亚当·斯密的“分工理论”和19世纪佛雷德里克·泰勒的管理理论越来越不适应社会的需求。

    20世纪80年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新 ......