【摘要】 随着我国医疗卫生行业的不断发展,医疗市场竞争日益剧烈,医院作为社会的一个组成部分,安定、有好的医患关系是促进医院均衡、稳定发展的基本条件。但由于各种因素导致医生和患者在治疗过程中出现戒备和不信任,影响了医患关系,使医患关系处于异常紧张状态。因此,分析医患关系在医院质量管理中的促进、监督作用,加强医院质量管理,构建和谐医患关系,促进医院平稳、健康发展。

    【关键词】 医患关系 质量管理 必要性 作用

    【中图分类号】 R19【文献标识码】 A【文章编号】 1674-0742(2012)04(a)-0107-01

    随着我国医疗卫生行业的不断发展,医疗市场竞争日益剧烈,再加上人们对医疗服务的需求越来越高,为医院管理提出了更高的要求。由于现阶段各种医疗事故、天价药费、医托、红色丑闻等事件频频曝光,使医患关系处于异常紧张状态,也为医院质量管理和和谐发展带来很大影响。据调查显示,87.4%～95.3%的患者由于各种因素表示对医院不满而提出抱怨,其中包括56.1%～64.2%因医患关系引起,5.7%的患者甚至采取拒绝再次就诊[1]。这一数据表明,医患关系是衡量医院质量管理好坏的重要标准,为加强医院质量管理和生存发展有很重要意义 ......