[摘要] 目的 探讨在ICU开展优质护理服务的方法。 方法 将患者分为观察组与对照组，观察组开展优质护理服务，对照组进行常规普通护理，比较两组患者的护理指标测评情况以及整体护理效果。 结果 在出勤情况、基础护理、病区护理、护理文书以及心理指导等几项护理指标上，观察组得分均明显高于对照组。另外，在整体护理效果上，观察组患者满意率为95.9%，护理投诉率1.6%，意外事件发生率1.3%；对照组患者满意率为75.5%，护理投诉率15.5%，意外事件发生率9.0%。观察组整体优势明显，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 在ICU开展优质护理服务，对于提升护理效果和治疗效果均有重要意义，值得推广应用。

    [关键词] ICU；优质护理服务；体会

    [中图分类号] R725 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)02(c)-0154-02

    随着医学的不断发展，护理模式发生了重要变化，普通的护理方式已不能满足当前患者的各种需求，并对护理水平的提升以及治疗效果的提高起到了一定制约作用。改善护理模式，推行优质护理服务，增进护患关系，有着重要的临床意义 ......