[摘要]目的分析和研究医院人性化服务和护士素质之间的辩证关系和提高护士素质的主要内涵。方法阐述患者的人性化护理需求和满足患者人性化护理需求的要件。论述人性化服务的重要作用以及发展的方向。结果人性化护理能够达到满意的效果，促进护患关系的和谐融洽发展。结论良好的护理人员素养是人性化护理服务的基础和前提，与此同时，人性化护理服务对于护士的综合素质也提出了更新和更高的要求，二者之间互相依存，护士应当树立全心全意一切为患者服务的理念，努力塑造良好的护理人员新形象。

    [关键词]护士素质；人性化服务；护患关系；护理形象

    [中图分类号]R47

    [文献标识码]A

    [文章编号]1674-0742(2013)06(b)—0132-02

    目前医疗卫生行业的竞争，最重要是人才和技术以及服务的竞争。作为以人为对象的医院护理队伍，应当要紧紧围绕服务对象的各种需求，坚持以患者为中心的现代护理原则，积极主动地位患者提供护理服务，以提高患者及其家属的满意程度。人性化护理做为一种比较新型的护理模式，不但能够为患者提供最为优质的服务。还能够极大地推进护理事业的快速发展，真正实现把以患者的健康为中心的发展轨道。实践证明，要在临床护理服务中实施人性化的护理模式。就应当及时地发现与满足住院患者的心理需求，解决在治疗和护理过程中存在各种问题，就必须提高护理人员的综合素质。人性化服务已经是当前全球护理服务的发展趋势，更是护理模式转变的必然方向。加强人性化服务和提高护士素质存在互相依存的关系。只有医护人员具备较高的综合素质，才能为患者开展人性化的服务提供保障 ......