1.2.2 观察组方法 观察组患者采用外科门诊就诊指导，主要内容包括：①对所有护理人员进行集中培训和学习，着重对护理人员的业务素质、服务态度进行教育，培养护理人员的责任心；②根据每个护理人员的业务水平、工作能力以及身体健康状况等情况制定弹性排班计划，根据每位护理人员的优势和特长安排于导诊岗位、咨询岗位或者巡视岗位，明确每个岗位的工作内容和责任，以确保就诊指导方法能够顺利实施；③由2名经验丰富的高年资护士负责咨询，详细了解、记录就诊患者的病史，查看患者的检查、检验资料，区分疾病的科别，以判断患者是否需要在该科室就诊；④在候诊区显眼处采用视频、图片、宣传栏等方式介绍就诊流程，提醒提前预约挂号的患者可优先挂号就诊；⑤详细向每一位患者讲解我院全预约挂号、分时段就诊的就诊理念，对未在预约时间内前来就诊的患者，向其解释清楚分段就诊的目的和优点，安抚患者急切的情绪，请患者耐心等待，并告知患者下次就诊时应严格按照预约时间段进行，以减少不必要的等待时间；⑥安排2名护士负责候诊区和诊断室的巡视工作，安排危重症患者、高龄患者、行动不便的患者以及其他特殊患者提前就诊；⑦安排专人对在候诊区等候诊疗的患者讲解医生的坐诊时间、相关疾病的防治措施以及日常生活中需要注意的地方和细节；⑧患者完成诊疗后 ......