优质服务剧本在新护士培训中的应用(3)
在培训中，新护士通过真实的患者角色扮演，能够从患者的角度去体验患者的感受，从而使自己真正地树立“一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切”的意识，转变服务理念、改善服务态度，塑造良好的服务形象[14-15]。亲切的语言、热忱的态度，树立了护士的美好形象，增强了其职业荣誉感和责任感，培养了其职业情感。优质服务剧本的培训，有助于新护士更快适应临床护理工作，提高护理服务及沟通技巧，实现职业认同。
3.4 优质服务剧本的实施，可减少护理缺陷、护理差错的发生
服务剧本将每一个服务项目的目标、护士应说应做的编写成统一规范的语言、动作，让服务更规范、更一致[16]。无论谁来服务、为什么样的患者服务，均是一样的品质、一样的标准， 规范了各项护理服务行为， 保障了医疗护理安全， 同时也提高了护理质量， 减少了护理缺陷、差错和护理纠纷的发生。标准化、高品质的服务让患者得到了全身心的服务，不但解除了病痛 ......
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3.4 优质服务剧本的实施，可减少护理缺陷、护理差错的发生
服务剧本将每一个服务项目的目标、护士应说应做的编写成统一规范的语言、动作，让服务更规范、更一致[16]。无论谁来服务、为什么样的患者服务，均是一样的品质、一样的标准， 规范了各项护理服务行为， 保障了医疗护理安全， 同时也提高了护理质量， 减少了护理缺陷、差错和护理纠纷的发生。标准化、高品质的服务让患者得到了全身心的服务，不但解除了病痛 ......
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