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构筑安全网底
http://www.100md.com 2013年6月1日 《中国医院院长》 2013年第11期
     没有管理者会否认,安全就是生产力。但在很多人的脑海中,此生产力只是个抽象的概念,远没有由生产要素构成的生产力实在。至于提升安全生产力,则更加虚幻,沦为口号。

    让“安全就是生产力”口号鲜活的,总是生命与血的教训。2013年5月31日至6月3日,短短4天,东北三省接连发生三场火灾,百余人遇难,财产损失不计其数。看似突如其来的大火,成为一年一度安全生产月的开篇,何等讽刺。

    火灾事故频发,对事故责任人的惩处力度自然加大,以警后人。然而,在很多管理者眼中,因安全生产事故受处罚者,并无大恶,所谓渎职,只是倒霉。

    而对于人员流动性大、伤病员集中的医院来说,不良事件更是防不胜防。一旦出事,后果也更为严重。再加上紧张的医患关系火上浇油,别说是带来毁灭性打击的火灾,即使仅是患者服务中的小小疏忽,也可能后患无穷。

    医院中的各种不良事件,仿佛是一块长久笼罩在院长头上的乌云,随时都有下雨的可能。既然如此,过于纠结只是徒增烦恼。管理者们大多将自己的注意力集中于制定战略和整合各路资源,并且嘲笑那些将内部管理当成最主要工作的同道们。连彼得·德鲁克也说,“CEO最大的错误是把内部管理当成最主要的工作。CEO真正的战场是客户,而不是管理。”

    然而,单纯注重战略的院长们,却很容易陷入救火队员的怪圈——被越来越密集的突发事件消耗了大量时问,以致无法静心研判内外部环境、进行战略决策。最终,造成这种窘境的原因被归结为组织的历史积淀薄弱、团队执行力差。于是,那些拥有金字招牌的百年老院成为同行羡慕的对象。在那些医院中,即使院长暂时缺位,也能波澜不惊地运转自如。

    容易被忽略的是,百年老院的积淀,并不是一种自发的行为,而是通过明确的岗位设置、目标计划和严格考核,使每一个岗位上的员工都清楚地了解自己的价值实现路径,并安心于此,最终塑造出优秀团队,代代传承。

    在这样的团队中,也许没有明星人物、没有激动人心的事件,但恰恰由于即使在最平凡岗位上的员工都有不凡的执行力,才会将危机的避免和化解视为日常工作,结成组织安全运行的网底——之所以称之为网底,强调的正是岗位覆盖的广而全。看似虚幻的安全生产力,其实是实实在在的结网行动。

    唯有如此,才能最大限度地解放组织的领导者,使其摆脱救火队员的尴尬处境,有时间考虑组织的长远发展。, http://www.100md.com(修金来)