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网聚医生出新招
http://www.100md.com 2014年11月15日 《中国医院院长》 2014年第22期
     全国最大的非政府办在线预约挂号平台——挂号网正全面进军移动医疗服务领域。10月,与腾讯合作开发的移动医疗开放平台,微医医生版APP正式上线。与此同时,挂号网携手泰康养老向所有在旗下平台实名注册的执业医师免费赠送“医者无忧险”。想医生之所想,这是挂号网为增强用户黏度的最新动作,也是该领域的创新之举。

    “医者无忧险”保障计划包括5万元的意外伤害保险和5000元的意外医疗保险。“落实到实际的医疗责任赔付,5万元和5000元的金额可谓杯水车薪,但这是医责险与医生个人绑定的新尝试,是受医生欢迎的。”作为挂号网的注册用户,上海复旦大学附属华山医院秦医生向《中国医院院长》记者表示。

    “传统意义上的医责险,大部分由医疗机构买单,医生在其中缺少话语权。”与秦医生的想法类似,北京几家公立医院的医生们均表示,欢迎这种“跟着医生走的保险产品”,并期待保险机构能根据试行情况,设计出揉合医生个体差异的险种,为医生提供更为丰富坚实的保障。
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    挂号网公关部负责人向记者表示,在医患纠纷频发、医生的职业安全倍受挑战的背景下,挂号网与泰康养老推出“医者无忧”保障项目,正是希望助力营造和谐的医患关系。而挂号网创新推出的“患者赠保险给医生”,即每位预约挂号的患者都可额外支付20元,为出诊医生赠送一份保险,更为营造和谐的医患关系增添了渠道。

    此举深得医生认同。“这虽然是小举措,但却很能温暖医生的心。我们希望患者购买保险赠与我们,而不是送红包。”秦医生言辞真切地说道。

    以医责险为切入点,挂号网将移动医疗平台上的正能量,播撒至现实的医疗服务环境中。而医生们的期待,如秦医生所言,“提供在线诊疗,服务患者,并引导实际就医流程趋于理性与高效”,却是建立在一系列技术与管理的基础上的。

    以挂号网在10月最新上线的微医平台(手机APP)为例,其核心功能包括了患者咨询、患者管理、诊后随访、朋友交流,同时还包含了资讯获取、就医指导、院内通讯、加号服务、执业信息发布、停诊信息发布等辅助功能,可谓强大完备。
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    但最为医生用户看重的,仍是患者在线咨询版块。同时作为好大夫网站的注册用户,秦医生认为“两相比较,好大夫平台上问诊的患者更对路”,即有关症状、疾病更对应他的专业。由此导致在两个平台上,在线问诊的效率存在差距。看来,建立一套专业的日常咨询、把关系统,是挂号网作为移动医疗服务平台亟待完善的。

    与之相比较,技术上的完善更为容易。秦医生表示,在短短1个多月的在线体验中,挂号网在技术细节上做了许多改进,比如增加了语音回复功能、设置了模块式的短信回复,以及使微医平台与PC端同步等,“这些在很大程度上便利了医生在碎片时间内提供在线问诊”。

    眼下,各移动医疗平台抢占医生资源的卡位战已盛嚣尘上。媒体报道,不少公立三甲医院副主任医师以上级别的医生被超过3家及以上的医疗服务平台拜访、游说过。春雨医生对外透露,今年8月,其新一轮的5000万元人民币投资主要用在了扩大用户量和医生量上。在网聚用户的同时,建立一套契合医疗服务规律的技术和管理流程显得尤为关键。

    通过移动平台引导实际就医流程,医院乐见其成。挂号网推出的微医平台将面向医院开放标准的接入接口,让医院一点接入即可服务全国患者。同时,该平台还面向HIS厂商开放,支持其协助医院优化就医流程、构建移动互联网门户。, 百拇医药(黄柳)