优化服务 促和谐医患建设
“三好一满意”，在徐州市儿童医院(以下简称“徐州儿医”)不是一句口号，而是徐州儿医人的实际行动。近年来，徐州儿医以医务人员良好的医德医风、热忱的服务态度和过硬的医疗技术吸引了越来越多的患儿，尤其是周边河南、安徽、山东等地区农村的患儿到该院就诊。那么，徐州儿医是如何做到的呢？以下从医务工作角度来谈谈体会。
首先，规范医护人员服务用语，认真整改问题，做好医患沟通工作。徐州儿医要求全体医护人员在临床行为中要做到“四声”，即为患儿治疗，操作前有“解释声”，操作失误有“道歉声”，患儿不适时有“安慰声”，患儿出院时有“送行声”，为患儿提供亲情式的医疗服务，真正做到真情为民，让群众满意。
其次，认真抓好各项医疗核心制度落实，增强医疗质量安全责任意识。继续强化临床专科能力建设，严格按照专科建设与管理指南要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。建立健全医疗质量控制网络、医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强医务人员“三基三严”培训，继续开展医务人员“三基”抽考活动，着力提高医务人员基本素质。严格推进合理治疗、合理用药、合理检查。积极实施临床路径管理，严格按照规范的路径诊疗，从源头上控制过度用药和过度检查。加强药品质量和药学服务管理，严把采购、保存、调配等重要环节质量关；完善药品不良反应监测和药品质量安全风险预警，真正以患者为中心，保证合理用药，以患者满意为目标搞服务。
, 百拇医药
再次，联合护理部门，深入开展“优质护理示范病房工程”，落实三贴近：贴近患者、贴近临床、贴近社会，设立患儿家长健康教育大课堂，并通过电话回访延伸服务到家中，真正将“以患儿为中心”的理念和人文关怀融入对患儿的服务当中。
最后，注重加强医德医风教育，完善监督考核机制。徐州儿医出台了《医务人员医德考评实施办法》，综合考评全院560余名医务人员的医德医风情况，畅通投诉渠道，实行院务公开。利用多种途径，主动征求意见或建议，不断改善服务措施，提升服务能力。结合开展反腐倡廉集中教育月活动，在全院范围内广泛挖掘先模人物和先进事迹，树先进典型，倡正气之风。
此外，在工作中充分发挥新闻媒体作用，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改进措施。
在施行以上方案前，徐州儿医每月会进行病员调查，每次都会收到三四十条意见。实行“构建和谐医患关系”方案以来，医院仍然坚持每月进行病员调查，结果每次的满意度都在95%以上。然而医患沟通仍然需要制度保障，希望未来可以成为医护人员的自觉行为。
2015年，医院以迎接三级甲等妇幼保健机构评审为契机，不断深化医疗服务管理，不断提高“以病人为中心”的思想，优化服务环节，完善服务内容，创新服务方式，为患者提供安全、快捷、有效、方便、规范的医疗服务，切实构建和谐医患，树立医院良好形象。无论是需要接受治疗的患儿，还是陪护在患儿身边的家属，都能深切感受到一种温暖，这种温暖让医患之间的关系更和谐，也让广大群众更满意。, 百拇医药(杨秋丽)
首先，规范医护人员服务用语，认真整改问题，做好医患沟通工作。徐州儿医要求全体医护人员在临床行为中要做到“四声”，即为患儿治疗，操作前有“解释声”，操作失误有“道歉声”，患儿不适时有“安慰声”，患儿出院时有“送行声”，为患儿提供亲情式的医疗服务，真正做到真情为民，让群众满意。
其次，认真抓好各项医疗核心制度落实，增强医疗质量安全责任意识。继续强化临床专科能力建设，严格按照专科建设与管理指南要求，加强重点科室、部门的建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。建立健全医疗质量控制网络、医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强医务人员“三基三严”培训，继续开展医务人员“三基”抽考活动，着力提高医务人员基本素质。严格推进合理治疗、合理用药、合理检查。积极实施临床路径管理，严格按照规范的路径诊疗，从源头上控制过度用药和过度检查。加强药品质量和药学服务管理，严把采购、保存、调配等重要环节质量关；完善药品不良反应监测和药品质量安全风险预警，真正以患者为中心，保证合理用药，以患者满意为目标搞服务。
, 百拇医药
再次，联合护理部门，深入开展“优质护理示范病房工程”，落实三贴近：贴近患者、贴近临床、贴近社会，设立患儿家长健康教育大课堂，并通过电话回访延伸服务到家中，真正将“以患儿为中心”的理念和人文关怀融入对患儿的服务当中。
最后，注重加强医德医风教育，完善监督考核机制。徐州儿医出台了《医务人员医德考评实施办法》，综合考评全院560余名医务人员的医德医风情况，畅通投诉渠道，实行院务公开。利用多种途径，主动征求意见或建议，不断改善服务措施，提升服务能力。结合开展反腐倡廉集中教育月活动，在全院范围内广泛挖掘先模人物和先进事迹，树先进典型，倡正气之风。
此外，在工作中充分发挥新闻媒体作用，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，坚持不护短、不遮丑，坚持正确对待、举一反三，积极主动地采取改进措施。
在施行以上方案前，徐州儿医每月会进行病员调查，每次都会收到三四十条意见。实行“构建和谐医患关系”方案以来，医院仍然坚持每月进行病员调查，结果每次的满意度都在95%以上。然而医患沟通仍然需要制度保障，希望未来可以成为医护人员的自觉行为。
2015年，医院以迎接三级甲等妇幼保健机构评审为契机，不断深化医疗服务管理，不断提高“以病人为中心”的思想，优化服务环节，完善服务内容，创新服务方式，为患者提供安全、快捷、有效、方便、规范的医疗服务，切实构建和谐医患，树立医院良好形象。无论是需要接受治疗的患儿，还是陪护在患儿身边的家属，都能深切感受到一种温暖，这种温暖让医患之间的关系更和谐，也让广大群众更满意。, 百拇医药(杨秋丽)