聚焦互联时代医疗转型之道(2)
段涛：互联网医疗的三个层面
《中国医院院长》：上海市第一妇婴保健院(以下简称“保健院”)在移动互联网医疗的探索方面走在业界之先，有哪些优秀经验值得分享？
段涛：保健院从2010年开始通过互联网为患者提供医疗服务，迄今为止大致可以划分成三个阶段：
第一个阶段是以网上客服中心建立为标志的传统互联网阶段。2010年1月，医院网上客服中心正式启用，通过实名注册和认证后，患者可以在网站上获得在线预约、检查检验查询、院内账户查询、咨询互动等服务，这在当时的公立医院中相当罕见。网上客服中心成立至今累计注册用户超过了35万，目前每天仍有超过200名新增用户。这一阶段的主要成效是通过互联网服务积累了一批信赖的患者群体，在社会上形成了良好的口碑，同时也为医院信息化建设寻找到一个突破的方向。
第二个阶段以“微信服务号”和“支付宝服务窗”起用为标志。2013年下半年，保健院开始利用微信开展患者服务，并于2014年1月在上海医疗机构中首次发布了包括预约、挂号(后结算)、检查报告查询等综合服务功能的微信公众号；同年8月，保健院与支付宝合作，成为上海首家实现“移动端门诊全流程服务”的医疗机构；同年10月，保健院在微信服务号的基础上，接入了微信支付功能，成为上海首家“微信智慧医院”。在全国范围内，保健院成为第一家实现微信和支付宝对接和运行的医疗机构。目前在医院微信和支付宝两大平台上累计关注用户超过15万，不但极大优化了医疗服务流程，患者在院等候时间同比下降了30%，更通过预授权方式解决了医保患者实时结算的难题。
, 百拇医药
目前保健院正处在第三阶段，即移动互联网深化应用阶段。2015年初，保健院将互联网思维深化到每个员工的观念和行为之中，将互联网技术应用于每个服务流程和医疗环节之中。今年1月起，保健院对线下服务流程进行改造，对微信和支付宝产品进行升级，提升服务体验、增加服务功能。以支付宝服务窗为例，3月份线上支付金额较2月份翻了两倍，而4月份又在此基础上增加了20%。今年4月，保健院与百度达成了战略框架协议，将在云计算、大数据等领域开展合作。为了进一步加快医疗服务功能与互联网技术的有机融合，保健院计划在近期与合作伙伴共同发起成立“上海市第一妇婴保健院移动互联医疗创新中心”，希望借助这个平台开展医疗和母婴健康领域的互联网技术应用、开发和实践，以及互联网医疗服务模式的探索、创新和推广。
随着国家“互联网+”战略的提出，医疗机构和互联网公司之间的合作将越来越频繁，在合作中如何厘清各方的职责和分工显得尤为重要。如果把医疗服务进行划分，我们大致可以把它分成三个层面。
一是挂号、收费、报告查询等服务，这些都可以在其他业态找到对应的互联网解决方法，要做的只是通过系统改造适应互联网应用，以及提升产品体验。
二是预约、排队、咨询等服务，这些服务从形式上仍然可以从其他业态得到借鉴，但其核心是资源的有效配置和利用，这更多需要依赖医疗机构通过提升服务效率、优化服务流程等手段去解决和完善，在此基础上借助互联网技术，使得这些服务变得更加透明和便捷。
三是诊疗、手术、化验、检查等临床医技服务，这是医疗服务的核心环节，尚无有效的互联网技术可以替代，目前保健院正在寻求合作伙伴，共同开发基于移动互联技术的培训工具，提高临床医生的互联网知识水平和网络服务能力。, 百拇医药(郭潇雅)
《中国医院院长》：上海市第一妇婴保健院(以下简称“保健院”)在移动互联网医疗的探索方面走在业界之先，有哪些优秀经验值得分享？
段涛：保健院从2010年开始通过互联网为患者提供医疗服务，迄今为止大致可以划分成三个阶段：
第一个阶段是以网上客服中心建立为标志的传统互联网阶段。2010年1月，医院网上客服中心正式启用，通过实名注册和认证后，患者可以在网站上获得在线预约、检查检验查询、院内账户查询、咨询互动等服务，这在当时的公立医院中相当罕见。网上客服中心成立至今累计注册用户超过了35万，目前每天仍有超过200名新增用户。这一阶段的主要成效是通过互联网服务积累了一批信赖的患者群体，在社会上形成了良好的口碑，同时也为医院信息化建设寻找到一个突破的方向。
第二个阶段以“微信服务号”和“支付宝服务窗”起用为标志。2013年下半年，保健院开始利用微信开展患者服务，并于2014年1月在上海医疗机构中首次发布了包括预约、挂号(后结算)、检查报告查询等综合服务功能的微信公众号；同年8月，保健院与支付宝合作，成为上海首家实现“移动端门诊全流程服务”的医疗机构；同年10月，保健院在微信服务号的基础上，接入了微信支付功能，成为上海首家“微信智慧医院”。在全国范围内，保健院成为第一家实现微信和支付宝对接和运行的医疗机构。目前在医院微信和支付宝两大平台上累计关注用户超过15万，不但极大优化了医疗服务流程，患者在院等候时间同比下降了30%，更通过预授权方式解决了医保患者实时结算的难题。
, 百拇医药
目前保健院正处在第三阶段，即移动互联网深化应用阶段。2015年初，保健院将互联网思维深化到每个员工的观念和行为之中，将互联网技术应用于每个服务流程和医疗环节之中。今年1月起，保健院对线下服务流程进行改造，对微信和支付宝产品进行升级，提升服务体验、增加服务功能。以支付宝服务窗为例，3月份线上支付金额较2月份翻了两倍，而4月份又在此基础上增加了20%。今年4月，保健院与百度达成了战略框架协议，将在云计算、大数据等领域开展合作。为了进一步加快医疗服务功能与互联网技术的有机融合，保健院计划在近期与合作伙伴共同发起成立“上海市第一妇婴保健院移动互联医疗创新中心”，希望借助这个平台开展医疗和母婴健康领域的互联网技术应用、开发和实践，以及互联网医疗服务模式的探索、创新和推广。
随着国家“互联网+”战略的提出，医疗机构和互联网公司之间的合作将越来越频繁，在合作中如何厘清各方的职责和分工显得尤为重要。如果把医疗服务进行划分，我们大致可以把它分成三个层面。
一是挂号、收费、报告查询等服务，这些都可以在其他业态找到对应的互联网解决方法，要做的只是通过系统改造适应互联网应用，以及提升产品体验。
二是预约、排队、咨询等服务，这些服务从形式上仍然可以从其他业态得到借鉴，但其核心是资源的有效配置和利用，这更多需要依赖医疗机构通过提升服务效率、优化服务流程等手段去解决和完善，在此基础上借助互联网技术，使得这些服务变得更加透明和便捷。
三是诊疗、手术、化验、检查等临床医技服务，这是医疗服务的核心环节，尚无有效的互联网技术可以替代，目前保健院正在寻求合作伙伴，共同开发基于移动互联技术的培训工具，提高临床医生的互联网知识水平和网络服务能力。, 百拇医药(郭潇雅)