消费“自助”
唯独睡眠例外，人们将越来越多的可贵时光投诸于工作，却非其他任何体育运动或娱玩消遣。这业已升级为当代家庭、经济，乃至社会的主流现象，不仅巩固了国家金融实力，又使人们的生活变得更有价值。既然工作关键至极，显然人们务须洞悉到那些能颠覆人们生存生活的工作正在发生怎样的深刻变革——“影子工作”潮波来袭。
何为“影子工作”？特指冠以商业和组织的名义，全然无需支付任何费用的工作类别。今天，它已经悄无声息地挤入日常生活工作轨道，越来越多的人适应于此：自助加油、自助包装、自助预约、自主操盘股票交易，甚至自行装配家具……30年前，那些无不是专业人士的本职工作，这一看似顾客“掌控”意愿驱动的自助服务革命实则意义深远。
在技术更迭与人员成本暴涨双重力量的夹裹中，“影子工作”日渐站稳脚跟。人们乐享其中，真谛无外乎这使他们能在得与舍之间求得最佳平衡，实现以最小代价博取最大利益的夙愿。但在有些现实情况下，它既无关个人偏好，也不能被称其为好的选择。在克雷格·兰伯特的观念里，除专业知识民主化、信息搜索网、发展中的社会规范外，科技和机器人入侵也可被归入“影子工作”掀起时代高潮的四股驱动力量。他坚定不移地将“影子工作”等同为“中产阶级的农奴制”。
不妨看一个现实例子：客户呼叫中心的语音理解功能。过去十年，两项相关技术迎来跨越式发展，它义不容辞地承载起了更艰巨的使命。如今，当人们打电话给供应商索求帮助时，绝大多数情况下享受到的是机器礼遇，虽远不及客服代表那般机智敏锐、善解人意，却独有依据问题逐级归类而自动提供优、次选回答的预编程序列。例如，遇到“我信用卡余额多少？”这类问题时，机器将给出“银行账户业务，请按1……信用卡业务，请按9”的一系列确认清单，大概5分钟后，你可能终尝所愿，也可能重返初始菜单从头来过，原因是你不慎错过正确选项或需转投人工服务。依赖语音理解技术准确、可靠地揣摩出用户的真实意图，的确勉为其难。时下热门的机器语言翻译服务同样捉襟见肘。
“影子工作”的最终命运将如何？一种更趋个性化的消费形式，一个更理想的社会均等性(血统对影子工作再无帮衬作用)，一幅机器人侵占日常人际交往空间致使久有社区情节日趋凋零的景象。有理由相信，移动互联网、移动终端智能应用等技术日臻成熟无疑助推“影子工作”逐级增量，而自助服务取代人工服务的累积效势必令人们身心俱疲，甚至可能加剧贫富悬殊带来的社会割裂。, 百拇医药(王欣)
何为“影子工作”？特指冠以商业和组织的名义，全然无需支付任何费用的工作类别。今天，它已经悄无声息地挤入日常生活工作轨道，越来越多的人适应于此：自助加油、自助包装、自助预约、自主操盘股票交易，甚至自行装配家具……30年前，那些无不是专业人士的本职工作，这一看似顾客“掌控”意愿驱动的自助服务革命实则意义深远。
在技术更迭与人员成本暴涨双重力量的夹裹中，“影子工作”日渐站稳脚跟。人们乐享其中，真谛无外乎这使他们能在得与舍之间求得最佳平衡，实现以最小代价博取最大利益的夙愿。但在有些现实情况下，它既无关个人偏好，也不能被称其为好的选择。在克雷格·兰伯特的观念里，除专业知识民主化、信息搜索网、发展中的社会规范外，科技和机器人入侵也可被归入“影子工作”掀起时代高潮的四股驱动力量。他坚定不移地将“影子工作”等同为“中产阶级的农奴制”。
不妨看一个现实例子：客户呼叫中心的语音理解功能。过去十年，两项相关技术迎来跨越式发展，它义不容辞地承载起了更艰巨的使命。如今，当人们打电话给供应商索求帮助时，绝大多数情况下享受到的是机器礼遇，虽远不及客服代表那般机智敏锐、善解人意，却独有依据问题逐级归类而自动提供优、次选回答的预编程序列。例如，遇到“我信用卡余额多少？”这类问题时，机器将给出“银行账户业务，请按1……信用卡业务，请按9”的一系列确认清单，大概5分钟后，你可能终尝所愿，也可能重返初始菜单从头来过，原因是你不慎错过正确选项或需转投人工服务。依赖语音理解技术准确、可靠地揣摩出用户的真实意图，的确勉为其难。时下热门的机器语言翻译服务同样捉襟见肘。
“影子工作”的最终命运将如何？一种更趋个性化的消费形式，一个更理想的社会均等性(血统对影子工作再无帮衬作用)，一幅机器人侵占日常人际交往空间致使久有社区情节日趋凋零的景象。有理由相信，移动互联网、移动终端智能应用等技术日臻成熟无疑助推“影子工作”逐级增量，而自助服务取代人工服务的累积效势必令人们身心俱疲，甚至可能加剧贫富悬殊带来的社会割裂。, 百拇医药(王欣)