文/本刊记者 郭潇雅

    “BSC-QCC”双驱动质量管理模式与GB/T19580 政府质量奖组织成熟度评价相吻合，是一种实现卓越绩效的管理工具。

    在高质量发展的背景下，公立医院应该如何摆脱传统经验发展束缚，来健全现代医院管理制度,是当前公立医院管理者亟须破解的难题。上海市浦东医院历经10年发展，先后探索了平衡计分卡(BSC)运用于医院战略管理，以及质量管理小组(QCC)活动运用于医疗服务质量持续改进，并整合形成“BSC-QCC”双驱动质量管理模式(俗称“双C模式”)，应用于公立医院卓越绩效管理，取得了一定成效。

    双C模式创新点为：以战略为驱动源、BSC与QCC为驱动工具，以目标导向与全员参与为驱动力，构成由“战略-BSC—QCC”组成的管理三角，由“BSC与QCC”双驱动工具组合，形成“医院战略管理大循环、职能BSC管理中循环和科室QCC管理小循环”，三个PDCA循环相互融合，驱动医院实现愿景。

    浦东医院依托双C模式，在战略层面构建了名医名科、品质安全、科技创新、国际发展、医疗协同、智慧医疗战略体系。医院先后获得上海市文明单位、上海市质量管理奖、上海市“五一劳动奖状”(集体)、上海首届医改十大创新举措、上海市志愿者服务基地等荣誉，并获得首批上海市区域医疗中心及现代医院管理制度试点单位。

    同时，双C模式先后入选复旦大学本科教育课程《现代医院质量评价与管理工具运用》和国家卫生健康委能力建设与继续教育中心《2019年度中国现代医院管理相关课题》(基金课题编号：CBCEC-100301)。2021年3月，双C模式获得全国公立医院医疗质量安全提升(医院类)典型案例，吸引了全国各地百余家医院前来交流学习。

    花开两朵

    2009年，上海市浦东医院引入QC小组活动，确立了以科室QC小组为平台的全员参与质控管理模式。在随后的几年中，医院不断强化品管圈工具运用，通过全院全员培训，临床医疗护理一线圈员辅导，夯实了自下而上的“三全”(全院、全员、全过程)质量管理过程。2014—2019年，医院“甜甜圈”“救生圈”“常维康圈”“钥匙圈”“4S精灵圈”在全国医院品管圈大赛上，连续6年获得大赛一等奖。在2018年首届国际QCC大赛上荣获银奖。

    上海市浦东医院院长余波告诉记者 ......