文/伊肖寒 李思童

    本文从精细化管理在医院后勤保障工作中的应用方面入手，多方面详细介绍了信息化如何更好更快地协助精细化管理的实施。

    医院后勤就好比是一所医院的“粮草营”，所谓“兵马未到，粮草先行”指的就是医院后勤所提供的保障工作在医院中所占有的举足轻重的地位。优秀的后勤保障是医院能够正常运行的前提条件，也是全院医护人员在工作中没有后顾之忧的必要条件，更是患者拥有良好就医体验的重要因素。可以说提升医院后勤管理质量就等同于提升医院的整体医疗水平，而后勤精细化管理能使保障工作更加细致、高效、精益求精。

    而在信息化时代的今天，数据库的应用，能大大提升医院后勤的精细化管理，从而更有效地促进医院的发展，本文基于信息化视角，从制度管理、服务流程管理、成本管理和人员管理4个方面入手，浅谈医院后勤工作的精细化管理。

    医院后勤工作的精细化管理

    管理制度精细化

    一套精细完整的后勤保障制度是各医院能够安全平稳运行的强大基础，它能够规范医院后勤人员日常的工作行为，同时也是开展各项工作的大纲和框架。因此，一套成熟完整的后勤保障管理制度是各医院必不可少的。

    以北京大学第一医院为例，其后勤管理制度的制定应充分参考全院医、教、研和管理等各部门的意见。如文章开篇所说，医院后勤是全院各部门能够平稳运行的基础，其工作内容与各个项目都有不可分割的联系，所以制度务必要精细地满足各部门对后勤保障工作的需求，得以达到最优的保障效果，使各科室均能享受到优质的后勤保障服务。细化后勤保障工作的工作内容与责任，利用个人责任制提升后勤人员对自身所负责工作的重视程度，在出现问题时，以严谨的调查态度对工作失误进行责任划分，做到赏罚分明，提升后勤员工的工作积极性。

    服务流程精细化

    在医院后勤的各部门各岗位都需要有固定的工作流程，这样才能使各项工作规范有序进行。工作流程精细化就需要做到每一步既精简又不遗漏。应当全面梳理医院后勤保障工作的流程，并在细化的基础上实施流程整合与简化，如引进信息化系统，剔除不必要的审批环节，明确界定不同岗位的权责，建立科学、标准化流程，提升医院后勤保障工作的效率效果。

    成本管理精细化

    在完成良好后勤保障运行的前提下，尽可能地控制成本，采取成本精细化管理方式举措是北京大学第一医院后勤管理的一项重要举措。一方面是物资采购流程精细化，具体流程为使用科室提出申请再由采购部门主管领导进行审批核对 ......