[摘要]本文利用服务质量差距模型对我国药店服务质量进行分析。我国药店服务质量在顾客期望、服务质量标准制定、服务传递、外部沟通四方面均存在差距。我国药店的营销导向不充分、顾客关系关注度低、缺乏可执行的服务质量标准、服务人员素质等直接导致顾客感知的服务质量低下。

    [关键词]药店；服务质量；问题

    [中图分类号]R197.1

    [文献标识码]B

    [文章编号]1674-4721(2009)12(b)-106-02

    随着社会经济水平的发展和人们健康意识的提升。人们对药店服务的需求也越来越高，国内药品零售业也逐渐由单一的价格竞争进入服务竞争时代。在服务制胜的时代中，服务质量直接决定药店服务能否吸引并保留顾客。直接决定药借的竞争力。而服务质量的高低由顾客对感知服务质量的评估决定…。本文对我国药店服务质量存在的问题进行分析。供国内药品零售企业参考。

    1 顾客期望差距

    1.1 对药店营销导向不充分

    H前，我国很多药店经营的首要目标仍然是利润 ......