体检过程中存在的护理纠纷原因与防范对策分析
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2010年2月25日
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参见附件(707KB，1页)。
孙静 邵丽萍 广东省深圳市宝安区观澜人民医院体检中心;
【摘要】探讨体检过程中存在的护理纠纷的原因及防范对策。分析体检过程中存在的护理纠纷原因,结合体检人员的需求及体检中心的工作性质,提出防范对策。通过对体检过程中存在的护理纠纷的原因分析发现,沟通交流障碍是纠纷的主要原因,护理人员的素质、服务观念是纠纷不可忽视的因素。提高沟通交流的能力及护理人员的自身素质,加强服务意识、改变服务观念,是减少纠纷的有效防范措施。
【关键词】 体检过程 护理纠纷 防范对策
【分类号】R47;R-051
本院健康体检中心承担着观澜街道及周边地区的健康体检工作,平均每天接待体检人员280名,高峰时达560名,单位时间内体检人员集中,流量大,体检过程中常会产生各种各样的纠纷,就体检工作中出现的常见纠纷原因,本院体检中心采取了相应的防范对策,并取得了良好的效果。现报道如下:
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本院健康体检中心承担着观澜街道及周边地区的健康体检工作，平均每天接待体检人员280名，高峰时达560名，单位时间内体检人员集中，流量大，体检过程中常会产生各种各样的纠纷，就体检工作中出现的常见纠纷原因，本院体检中心采取了相应的防范对策，并取得了良好的效果。现报道如下：
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