新形势下的护患关系
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[摘要] 从患者方面、护士方面、国家法律方面和其他客观因素分析新形势下影响护患关系的不同因素,提出相应的对策。强调建立和谐的护患关系应主要从医护人员入手,加强职业道德修养,加强继续再教育,不断提高业务素质,掌握良好的沟通技巧,同时需要社会、管理层、患者等各方面的配合。
[关键词] 新形势;护理纠纷;护患关系;法律保护意识
[中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)06(a)-107-02
随着医疗模式和疾病谱的改变,人们在接受医疗护理服务的过程中,绝大多数的人寻求用法律维护自身的权益。护士不经意的一句话或操作失误等就被患者看作是无法忍受的侵权行为,导致护理纠纷,使护患双方关系处于一个比较敏感的状态,矛盾始终处于一触即发的地步。如何保持良好的护患关系也是目前必须认真思考的问题。因此,护理人员必须知法、懂法、守法,提高法律意识,提高业务素质,转变观念,改善服务态度,主动做好医患沟通,才能更好地为患者服务,让患者满意,才能有效保护自己,以避免护理纠纷的发生。
1 增强法制观念,提高自我保护意识
1.1主动学习国家的法律法规,改变“懂医不懂法,懂法不执法”的被动现状
随着《医疗事故处理条例》 以及《护士执业条例》及其配套文件的颁布实施,护士依法执业和管理,引起社会各界广泛的关注,患者能够理解护士,有效防止护理纠纷的发生。
1.2 遵纪守法,加强法律自我保护意识
树立正确的法制观念,提高依法执业的水平。
2 树立以患者为中心的护理理念,开展礼仪化服务
2.1 转变传统思想观念,一切让患者满意
拒绝生硬、粗暴,树立“以人为本”的思想观念,想患者之所想,一视同仁地对待患者,严格按照分级护理的内容负起职责、主动巡视病房,更换输液瓶及观察病情变化,为患者提供主动服务,这样会及时有效地避免护理事故的发生,又会给患者及其家属带来就医的安全感,避免纠纷的发生。
2.2 改善服务态度,开展礼仪化服务
俗话说“礼多人不怪”。护士天使般的仪表是促进良好护患关系的必要因素,会使患者舒适、愉快,愿意和护士交流,倾诉身心的痛感,把护士当作知心人,主动寻求医护帮助。尤其是好的仪表与美好心灵相一致时会产生药物起不到的作用。展现动人的微笑, 一个人的面部表情比穿着更重要。对于一些特殊的患者,护士应善于应用体态语言,了解患者的需要,帮助患者满足需要[1]。为患者排忧解难,赢得患者及家属的信任和满意,避免了护患予盾的发生。
3 注重技术业务素质及社会学知识、人文科学、美学知识的学习
3.1 刻苦钻研专业理论知识,提高技术操作水平
护理工作是一项脑力劳动与体力劳动相结合的实践技术性强的服务工作。护理人员不但要有丰富的专业理论知识,探讨与研究各种疾病的临床护理,还要有熟练的技术操作。才能更好地为患者服务,如各种静脉穿刺,尤其是老人、儿童的静脉,一针见血的要求高,各种插管的插入一次成功既为患者减少了痛苦,也坚固了护士在患者及家属心目中的地位,减少了因护士操作不当而引致的患者不悦,避免了护理纠纷。
3.2 注重全科科学、人文科学的学习,增强护理服务的艺术性
现代护理学的发展,传统的护理工作方法,已不能满足患者的需要,因此,护士还必须掌握生理、心理、社会、伦理、法律等多方面的知识,才能正确地对患者做出评估、治疗、护理。护理工作是须将技术性和艺术性有效结合在一起的一项服务工作。在与不同的患者沟通时,护士要根据不同患者的经历、家庭背景和所接受的文化教育程度的不同,针对性地与患者沟通,不厌其烦地解答患者提出的问题。
3.3 注重情感调节,具备宽容谦让的美德
护士长期面对各种患者,对于家属因各种因素的不满和患者的迁怒,护理人员要理智面对,进行换位思考、调适,不断完善自身人格,培养宽容谦让的美德及爱岗敬业的奉献精神,感动患者,避免纠纷。
3.4 掌握以患者为中心的交流艺术
随着医学模式的转移,护理模式也由以疾病为中心向以患者为中心转变。人是一个社会的人,尊重患者的情感,以自己的言行举止表现出护理专业独特的美,使患者产生良好的心理效应,满足患者生理和心理需要,使其达到心身兼护的统一,促使患者早日康复。据统计:人与人的交往约有65%是运用非语言的交流完成的,善用非语言符号,能够强化语言交往的效果[2]。护士工作中可以通过正确运用面部表情、目光接触、身体的姿势等各种非语言动作体现对患者的关怀,融洽护患关系。
4 注意细节,相互理解,减少矛盾
①科学的人力资源配置和合理的人员培训;②严格执行交接班、查对制度 ,通过加强细节管理,杜绝了护理并发症、差错事故、护理纠纷的发生。
综上所述,医疗护理服务不同于其他的消费服务,因为其服务的对象是人,而当事人也必然要承担相应的法律责任。护患关系是指护士与患者在护理与被护理过程中建立起来的工作性关系。这种关系从患者入院就诊就建立,直到患者出院后才结束,贯穿于医疗护理活动的全过程[3]。护患关系的好坏不仅影响护士与患者的心理需要和行为,同时,还直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状态[4]。因此。医院应增强服务意识,积极改善就医环境,避免因客观因素给患者造成不必要的损失和影响治疗效果,降低护患纠纷的发生率[5]。本文认为护理人员应增强法律自我保护意识,不断提高整体素质及服务质量,并时时与患者及家属保持沟通,避免护理纠纷的发生。
[参考文献]
[1]王亚丽.护理纠纷的常见原因及对策[J] ......
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