开展“创优质服务”活动的成效与实施方案
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2010年8月5日
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吕秋玲 邝日红 黄新武 广东省东莞市樟木头医院;
【摘要】目的:强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平。方法:开展"创优质服务,促医疗安全"活动,制定工作方案,落实工作措施,通过对全院护理人员进行护理服务类型、仪容仪表自我评价、护士形体语言评价和打电话测验4个内容调查,分析结果。结果:护理人员的行为规范、仪容仪表和自身价值得以提升,护士整体素质明显提高,护士更加贴近患者,让患者满意。结论:创优质服务,调动了护士的工作积极性,全面提升了护理人员的整体素质,建立了自己的服务品牌,提升了医院形象。
【关键词】 优质服务 护理 质量
【分类号】R197.323
医院的优质服务在医院发展中占有重要的地位,对患者选择医院有一定的导向作用[1]。患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势[2]。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些顾客的口碑影响其他患者,提升医院形象[3]。为提高医院服务质量,强化医疗安全
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医院的优质服务在医院发展中占有重要的地位，对患者选择医院有一定的导向作用。患者对医疗质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象。为提高医院服务质量，强化医疗安全，结合开展创建“平安医院”活动和“安全生产年”活动，本院自2009年4月至今开展“创优质服务、促医疗安全”活动，结合本院的实际情况，制定了一系列提升优质服务的工作方案和工作措施，经过一年的努力，取得了显著的成效。
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