[摘要] 目的：分析儿科输液室发生纠纷的种类及原因，探索纠纷的解决方法和防范措施。方法：收集本院2006年6月~2009年5月3年间的87例纠纷个案，进行归类统计和分析。结果：87例纠纷可归为8类，其中服务态度、静脉穿刺、输液过程纠纷占据前三。结论：发生的纠纷中医务人员主观因素59例，占67.8%，客观原因21例，缺乏有效防范措施的纠纷有7例，应引起重视。

    [关键词] 护理管理；护理纠纷；防范措施；护理

    [中图分类号] R473.72 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721(2010)11(a)-111-02

    儿科输液室是门诊的重要组成部分，其输液工作量远超成人，其纠纷也高于成人输液。现对本院2006年6月~2009年5月3年间儿科输液中心发生纠纷87例进行总结，探讨纠纷发生的原因及防范措施，以利于防范纠纷，提高护理人员的技术水平及服务质量，不断改进护理工作，规范医疗行为，最大可能地杜绝护理纠纷。

    1 临床资料

    本组资料共87例，男49例，女38例。年龄3个月~1岁13例，2~5岁34例，6~9岁27例，10~13岁13例。

    2 结果

    静脉穿刺纠纷21例，占24.1%；输液过程出现纠纷17例，占19.5%；服务态度原因25例，占门诊纠纷的28.7%；抢救纠纷5例，占门诊纠纷的5.7%；药品原因7例，占门诊纠纷的4.6%；无儿科医生7例，占门诊纠纷的8.1%；卫生原因纠纷3例 ......