[摘要] 从护理工作中发生的护患纠纷中查找原因，提出防范措施，避免护患纠纷的再次发生，从而提高护理服务质量及患者满意度，确保护理安全。

    [关键词] 护患纠纷；原因；防范；护理管理

    [中图分类号] R473 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721(2011)05(c)-102-02

    随着社会的进步，人们的法律意识逐渐增强，对医疗护理服务水平的要求越来越高，使得医院和患者之间的纠纷日益增多，由于护士处于医疗活动的最前沿，因此护患纠纷也呈上升趋势，只有认真分析护患纠纷发生的原因，施之有效的防范措施，才能减少护患纠纷的发生，对构建和谐的护患关系起到积极作用。

    1 产生护患纠纷的原因

    1.1 法律意识淡薄，认识不足

    护理人员不能充分认识到护患纠纷的严重性，不知道用法律规定约束自己，缺乏自我保护意识，责任心不强，言辞不当，夸大治疗效果，尤其在抢救过程中，说话不严谨，造成患者及家属不满；护理人员在护理工作中，忽视了患者的隐私权、知情同意权、生命健康权等，使患者的合法权益受到侵害[1]。

    1.2 违反操作规程，不按制度办事

    不认真执行核心制度，如：查对制度、分级护理制度、给药制度等；无菌观念不强 ......