高校附属医院教学工作流程图的构建与实践
 |
| 第1页 |
参见附件(2172KB，2页)。
[摘要] 本院于2005年归属大连大学，结合医院实际情况，建立教学工作流程图，可以使教学管理者直观、清晰、尽快地掌握教学工作流程，也可使医院各科室教职工正确地了解教学的运作流程，为积极参与教学活动及做好教学工作打下扎实的基础。
[关键词] 工作职责；教学管理；流程图构建；实践
[中图分类号] R193 [文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2011)05(c)-124-02
高校附属医院教学工作的管理者服务对象多，任务量大。鉴于各种现实因素的阻碍，教学工作的进程总是会因临床医生繁忙的医疗工作而受到影响。因此，高校附院教学管理者要想做好教学管理工作，在熟知业务的基础上建立一套标准的工作流程图，不仅可以将错综复杂的教学工作从感观上一目了然，也可将整个学期的工作程序理顺清楚，使繁重的工作提前进入准备阶段，避免衔接性工作不断重复，同时也保证了教学工作的顺利进行和完成。
1 现状分析
综合本院教学工作的实际进展情况，教学工作总是在教务部门的督促下完成。主要问题在于医院中心任务是以患者为主，各科室的工作均与经济收入等指标挂钩。因此，临床医生投入不足，大多人更重视提高医疗工作效益，认为教学工作既繁琐又不能创收效益。于是医生把教学工作看成一种负担，参与教学活动的人积极性低，教学与医疗从此不能平衡发展。其次，选用的临床教学管理人员缺乏主动性，业务不熟练，且经常更换等。这些都是直接影响教务工作质量和进程的主要因素，致使教学处于明显的弱势地位，影响了教学任务顺利完成的进度。
2 教学工作流程图构建的目的和指导思想
2.1 目的
作为高校附属教学医院，教学任务如医疗工作一样重要，也是医院要大力发展的根本任务之一。拥有一套规范化、信息通畅的工作流程图是保证教学工作顺利进行的基础。教学工作流程图保证了各环节衔接有序，重点突出，用简单的文字表达了主要内容。这样不仅可以避免工作重复、提高效率，还可以使医生对即将做的环节有了充分地了解和准备，从而更加合理地安排工作时间，同时也为“教学地位”赢得尊重和理解。
2.2 指导思想
教学工作流程图层次清晰、简明扼要地反映了每个环节的结构、过程、内容，各项环节循序渐进。所以将流程管理理念作为指导思想，狠抓教学环节管理重点，以教学环节运行为主线进行构建[1]。
3 教学工作流程图构建的具体内容、实施方法和运用手段
3.1 教学工作流程图构建的具体内容
要保证教学工作的顺利运行，系统地规划教学职责内容，可将教学工作流程图分三个阶段：
3.1.1 第一阶段——教务工作教务工作是日常教学管理的核心工作，也是三个阶段中工作量最大的一个。主要内容为期初、期中、期末三段式文件检查；审核教学计划、落实教学任务；编排课表、教学日历；组织新教师试讲；教学文件的收发和归档；教学改革立项的申报；教学津贴的计算等(图1“教务”)。
3.1.2 第二阶段——考务工作考务工作的准备过程在每学期的第14周开始运行，教学干事将会组织各任课教研室出卷、组卷，教研室安排刚毕业的青年医师参加试做，目的是发现错题或掌握试题的难易度，发现错误及时改正。按照学校规定时间进行试卷印刷、封存，17～19周进行期末考试。学生试卷要采取流水阅卷，统一在教学干事的协助下到系统上登录成绩，打印、存档。最后组织教研室对试卷进行复核，发现问题填写《试卷自查表》(图1“考务”)。
3.1.3 第三阶段——实习工作因各高校实习大纲不同，所以学生毕业实习时间也不同。每年1月或7月是学生进科实习时间。学生进科前由教务部制定实习计划并组织岗前培训，进科后由各教研室进行二次教育，发给学生事先编排好的实习生轮转表、教授查房表和讲座表，并按要求完成各项出科考试(图1“实习”)。
3.2 实施方法
要保证教学工作的顺利进行，只建有系统规范的工作流程图仍然是不够的，还要有具体的实施方法来指导维持工作流程，即形成阶梯式传达方式。教学任务和信息内容要一级一级向下传递，不论是教学管理者还是教研室人员，都要做好每一级的传达工作，加强相互间工作的配合，确保信息传递的质量和速度。
3.3 运用手段
3.3.1 树立牢固的服务意识，学会与医生协调沟通临床医生每天都有查房和手术，要让临床为教学“让路”是很不实际的想法。所以在不能改变现状的情况下，教学管理者就要对医生进行跟踪性服务。如医生忘记要上交的材料，要避开医生查房和手术时间，对其可以打电话或短息提醒、督促；医生不能及时上交的材料，教学管理者要耐心等待或是主动到临床一线联系医生，不能有丝毫的抱怨心理。帮助医生解决在教学工作中遇到的困难，以优质高效的教学服务理念来调动医生参加教学活动的积极性，从而提升本院的教学气氛。
3.3.2督导监督在教学实施过程中，要保证教学质量，督导定期对课堂教学、临床教学查房、讲座等进行监督，做好现场点评，跟踪整改，体现教学质量的持续改进。
3.3.3教学反馈定期召开全院教学例会，传达学校先进教学理念和思路，强化教学思想意识，对督导监督发现的问题可以通过组织讨论、召开教师座谈、学生座谈等方式，总结经验，改进工作方法加以解决。
3.3.4其他对各教研室教学负责人进行专门培训，熟练操作教学工作各个环节。定期考核教研室教学负责人，对于不合格人员予以二次培训或更换。出现教学事故，责任到人，填写《教学信息反馈表》，进行处罚，逐步提高教学工作质量。
建议各科医生轮流参与教学工作，这样既不影响临床工作，保证教学工作质量，又可在参与的过程中加大奖励机制，把参与教学工作作为评聘正副高职称的指标体系之一，激发临床医生参加教学活动的积极主动性。
4 实践效果评价
附属医院教学任务繁重，应用教学工作流程图后让教学管理者和医生在短时间内掌握基本教学工作流程，节省了时间，理顺了教学工作程序。在流程图上，布置、检查、总结、验收等环节衔接有序，清晰可见，教务部门和教研室各项工作分工明确，不但让教学工作规范化、系统化，而且还可能减少初次参与教学工作的临床医生出现紧张心理和避免教学工作环节的漏洞，激发了医生参与教学活动的热情和工作积极性，提高了教学工作的质量，密切了医生和教学管理者的关系，对教务部门工作的满意度也大大提升。
[参考文献]
[1]吴云,线福华.高等医学院校内部教学质量管理与保障系统的构建与实践[J].中华医学教育,2010,2(1):4-6.
[2]王丽,何丽,徐春芳.带教工作流程图在非教学医院临床护理教学中的应用[J].中国卫生事业管理,2009(8):552-563. ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2172KB，2页)。