优质护理服务在胸外科开展过程中的效果观察
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孙红梅 刘素梅 黄宇华 吉林省肿瘤医院胸外二科;
【摘要】目的:本文分析优质护理服务在本院胸外科的临床应用,探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果。方法:2010年10月～2011年4月,本科开展"优质护理服务"活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价。结果:优质护理服务实施后患者在服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等5个方面,与实施前相比具有显著性差异(P0.05)。结论:优质护理服务对于提高服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等方面的患者满意度有着良好的效果。
【关键词】 优质护理服务 胸外科 效果 满意度
【分类号】R473.6
在“客我关系”确立以后,护士要想通过优质护理服务满足患者的需求,就要树立“顾客服务思想”。即从根本上改变服务观念,真正树立“患者第一”、“患者至上”的服务理念和原则,只有这样,才有可能不断提高服务质量,改善服务态度,以患者为中心的整体护理工作模式才能真正得以落
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在“客我关系”确立以后，护士要想通过优质护理服务满足患者的需求，就要树立“顾客服务思想”。即从根本上改变服务观念，真正树立“患者第一”、“患者至上”的服务理念和原则，只有这样，才有可能不断提高服务质量，改善服务态度，以患者为中心的整体护理工作模式才能真正得以落实。本文分析优质护理服务在本院胸外科的临床应用，探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果。
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