2816例肝病患者电话咨询数据分析(1)
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[摘要] 目的：通过分析肝病患者电话咨询数据，讨论设立医疗咨询电话的意义和解决的主要问题。方法：回顾性整理记录完整的电话咨询资料2 816例，对数据进行归类和分析讨论。结果：本组电话咨询患者基本情况表明，男性多于女性，年龄18～58岁的电话咨询患者占84%以上，我国北方地域的肝病电话咨询患者占63%以上；患者咨询所关心的问题主要为愈后及转归(73.79%)、专家信息(70.35%)、经济问题(69.49%)、用药问题(65.09%)；从肝病类别分布上看，本组电话咨询患者中传染性肝病患者占70%以上；超过1/3的患者不能坚持系统治疗。结论：在今后的电话咨询工作中应该进一步加强宣传，加大服务范围，提高咨询队伍的素质和咨询质量，更好地服务于社会。
[关键词] 肝病；电话咨询；回顾性分析
[中图分类号] R512.6 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)01(b)-167-03
Analysis of tele-consultation by 2 816 patients with liver diseases in our hospital
LV Yanqing, LIU Daojian, ZHAO Jingchang, ZHOU Xu*
Center of Medical Informatics, 302 Hospital of PLA, Beijing 100039, China
[Abstract] Objective: To analyze the record of tele-consultation by patients with liver diseases in our hospital to determine significance of medical tele-consultation and main issues addressed by it. Methods: The record of tele-consultation by 2 816 patients with liver diseases were retrospectively analyzed. Results: The number of male consulting patients was higher than that of female ones. Meanwhile, most of the consulting patients were aged 18-58 (84%) and 63% of them were residents in north China. The major issues addressed by the patients were disease prognosis and outcome (73.79%), expert's information (70.35%), disease cost (69.49%) and medication (65.09%). Over 70% of the patients were with infectious liver diseases and 1/3 of them could not keep on systemic treatment. Conclusion: We should further strengthen knowledge popularization and service scope as well as promote comprehensive ability of consulting team and consultation quality to better serve the society.
[Key words] Liver disease; Tele-consultation; Retrospective analysis
随着社会的进步、人民生活水平的提高和医疗科技的发展，人们日益重视自身健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的信息服务。近年来，屡见医疗机构为患者提供专业的电话咨询服务的报道[1-4]。电话咨询能够拓宽服务途径，深化服务功能，提高服务效果，具有较好的社会效益。本院开展了针对肝病患者的电话咨询服务。一方面，电话咨询使患者足不出户就能获得专业的指导，及时解决肝病患者的一些问题；另一方面，通过电话咨询，医护人员能获得肝病患者的大量信息及医护需求，完善医疗工作，加强肝病患者在非住院期间的健康教育，为肝病患者提供专业的指导和服务。本文回顾性整理记录了比较完整的电话咨询资料2 816例次，对数据进行归类汇总和分析讨论，报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本文研究数据来源于2010年7月～2011年7月咨询电话(400800302)的原始记录数据。
1.2 方法
对2010年7月～2011年7月咨询电话(400800302)的原始记录数据进行归类统计并加以分析讨论。咨询电话原始记录是在预先设计好的表格上填写咨询者的各种信息而获得。记录内容包括：性别、年龄、职业、居住地、咨询主要内容等。
2 结果
2.1 咨询者基本情况
电话咨询患者基本情况的统计内容主要有：性别、年龄、职业、居住地等，见表1。
2.2 咨询内容分类
患者电话咨询内容比较复杂，患者(或家属)一次通话往往要咨询几个方面的内容，本文对所有问题归类累计汇总；同时，咨询服务人员通过电话问答，判断其电话咨询的主要问题并加以记录和统计 ......
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