门诊药房优化服务流程在提高药学服务水平中的应用
[摘要] 药学服务的目标是保障公众健康,改善患者的生活质量,药师通过药品调剂、用药指导及药物咨询等,向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。本文通过分析门诊药房药师在日常工作中药学服务实践经验,发现不足,提高门诊药房药学服务质量。[关健词] 门诊药房;药学服务;服务流程;优化
[中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)02(b)-0149-02
随着医疗改革的深入发展,医院药学工作模式由传统的供应型保障向技术服务型转变。药学服务的目标是保障公众健康,改善患者的生活质量,门诊药房的药学服务需要不断地改进创新,与时俱进。现就药剂科优化门诊服务流程,开展药物咨询,提高药学服务水平作一探讨,以便更好地为患者服务。
1 健全工作制度,优化服务流程
建立完善的工作制度优化服务流程是完成调剂工作的根本,是保证患者用药安全的前提。我们在完善机制的同时,也应建立健全工作人员的激励机制[1]。
1.1 制定小组奖罚制度
对工作态度好,成绩突出或做出突出贡献的同志,从精神上、政治上提出表扬的同时,还应物质上奖励。对工作马虎,服务态度不好,纪律松懈的人员进行批评教育,对违反药房有关规章制度,并造成不良影响的除批评教育外,还要进行一定的经济惩罚 ......
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