[摘要] 药学服务的目标是保障公众健康，改善患者的生活质量，药师通过药品调剂、用药指导及药物咨询等，向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。本文通过分析门诊药房药师在日常工作中药学服务实践经验，发现不足，提高门诊药房药学服务质量。

    [关健词] 门诊药房；药学服务；服务流程；优化

    [中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)02(b)-0149-02

    随着医疗改革的深入发展，医院药学工作模式由传统的供应型保障向技术服务型转变。药学服务的目标是保障公众健康，改善患者的生活质量，门诊药房的药学服务需要不断地改进创新，与时俱进。现就药剂科优化门诊服务流程，开展药物咨询，提高药学服务水平作一探讨，以便更好地为患者服务。

    1 健全工作制度，优化服务流程

    建立完善的工作制度优化服务流程是完成调剂工作的根本，是保证患者用药安全的前提。我们在完善机制的同时，也应建立健全工作人员的激励机制[1]。

    1.1 制定小组奖罚制度

    对工作态度好，成绩突出或做出突出贡献的同志，从精神上、政治上提出表扬的同时，还应物质上奖励。对工作马虎，服务态度不好，纪律松懈的人员进行批评教育，对违反药房有关规章制度，并造成不良影响的除批评教育外，还要进行一定的经济惩罚 ......