人性化护理在外科中的应用
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[摘要] 目的 探讨人性化护理对外科患者的作用以及对患者满意度的影响。 方法 通过将本院2008年1月～2011年2月住院部外科病房住院的120例患者随机分成两组，对照组进行常规的外科护理措施，观察组再对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。观察两组患者的住院时间和满意度。 结果 观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度比较，差异具有统计学意义(P < 0.05)。 结论 人性化护理能够提高护理质量，缩短患者住院时间和患者满意度，对护理工作起到积极的促进作用，临床建议进一步推广。
[关键词] 人性化护理；外科；住院时间；满意度
[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2012)02(c)-0132-02
“人性照顾”理念最早出现于美国，这个理念逐渐发展为护理模式中的“人性化护理”范畴，提倡“以人为本，以患者为中心”的原则。人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复[1-2]。透析患者护理是护理学一个重要的内容，有单纯的疾病护理慢慢发展为以患者为中心的整体护理[3]。所以，如何加强人性化护理在患者中的运用，保证患者得到最优质的护理服务，是护理领域永远受关注的话题，为了探讨人性化护理对外科患者的作用以及对满意度的影响作用，笔者通过对120例外科住院患者进行治疗观察，获得理想结果，具体报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本院2008年1月～2011年2月住院部外科病房住院的120例患者，随机分成两组，对照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20～56岁，平均38岁；观察组60例，其中，男31例，女29例，年龄22～58岁，平均40岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料差异无统计学意义(P > 0.05)，具有可比性。
1.2护理措施
对照组进行常规的外科护理措施，观察组在对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。
1.2.1 住院环境人性化 病房保持空气新鲜、温湿度适宜，床铺干爽舒适，尽量营造温馨、舒适、家庭式充满人性化的住院环境，以缓解患者及其家属对疾病担心而产生的紧张情绪，本研究纳入观察组的患者入住的病房装修打破常规白色病区格调，营造温馨舒适的休息环境，感官上给患者一种柔和的感觉，从而消除患者心理上存在的一种紧张、恐惧心理。夜晚尽量保持灯光低调，工作人员尽量避免制造声响，影响患者睡眠。
1.2.2 人性化心理沟通交流 护理人员要时刻关注患者的情绪变化，及时了解患者的要求，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人，详细为患者讲解疾病的过程，让患者充分认识疾病，了解自身病情，为他们树立信心，护理人员要耐心听患者的倾述，要热情和患者打招呼，增加护理人员和患者之间的关系，消除距离感，让患者感受到被关注的温暖，让患者的压抑情绪得到一定程度上的宣泄[2]。护理人员还要做好患者家属的工作，交代患者家属该如何更好地开导患者，增强患者面对病魔的勇气，共同做好患者的护理，减轻其心理负担。护理人员对患者提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心.多用文明语言如见面先问“您好”，开口加称谓，话前用“请”字，操作失误道歉，操作结束谢谢；根据人性化护理服务的要求，本科制订了语言规范，对患者不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。
1.2.3 提高技能水平 医护人员的专业技能水平直接影响人性化护理的疗效，本研究对负责观察组的护理人员进行专业培训，每周进行一次培训考核，护理人员在业务素、操作技能方面都得到长足的进步；外科部分患者在病情较重，病情变化较快，这就需要护理人员头脑清晰。判断准确，一旦患者发生病情变化，能够沉着冷静地处理。
1.2.4 观察指标 主要观察住院患者及家属对护理质量的满意度，包括护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，使用调查问卷形式对患者进行满意度调查。
1.3 统计学处理
用SPSS 16.0对所得数据进行统计分析，计数资料以百分率表示，采用卡方检验，以P < 0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较差异具有统计学意义(P < 0.05)。
3讨论
由于市场经济的影响，医疗行业的竞争也日益激烈，医院的服务管理质量直接决定医院的发展，如何取得患者的信任，建立良好的医患关系是医院管理首要解决问题，外科患者大多数为手术患者，面对陌生的环境、管理制度、各项治疗检查、对手术效果的担心、手术后的疼痛、医疗费用等各方面的原因，患者不同程度的存在焦虑、恐惧、悲观等情绪，人性化护理是一种个性化、整体化、有效的护理模式，为的是让患者享受到最优质的护理服务，在精神上、心理上处于舒适的状态，有利于疾病的恢复。所以在外科病房采取人性化护理模式是医院发展趋势[4-5]。
护理人员根据“以人为本”的理念，用自己的关爱为患者服务，了解患者的需求，满足患者的需求，人性化护理可以提高护理质量，在外科患者的护理过程中融入人性化护理人性化护理在透析患者中的使用不但提高了患者及其家属家属在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度，而且提高了护理人员的素质[6-7]，同时在促进患者身体健康方面也起到了很大的作用，随着人性化护理的实施，护理人员得到患者家属的的鼓励和赞许的次数也随着增多，增加了工作的成就感，提升了自身的价值，所以护理人员要有有目的、有意识地探索人性化护理临床实践，满足患者的需求，有效地帮助患者减轻疼痛[8-9]。人性化护理措施的实施，可以消除许多服务的死角和误区，取得良好的社会效益的同时也取得了很好的经济效益，建议临床进一步推广。
[参考文献]
[1] 陈秀芹，李敏娜.人性化服务在临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2008，14(12)：82-83.
[2] 曾锦霞，李桂珍，陈佩莲.实行人性化护理服务管理 提高患者满意度[J].齐鲁护理杂志，2008，14(9)：91-92.
[3] 王银燕.骨科人性化护理的做法与体会[J].当代护士(专科版)，2008，25(9)：56.
[4] 薛梅芳.普外科患者的心理分析及对策[J].航空航天医学杂志，2010，21(3)：384 ......
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