[摘要] 目的 探讨优质护理在临床中的应用方法与效果。 方法 根据对护患纠纷相关影响因素的详细分析和深入研究，本院2009年6月～2011年9月对医护人员进行调研，其中优质护理从2010年1月开始实施。优质护理的主要内容为，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全，为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。 结果 本院从2010年1月开始推行系统的优质护理体系，到2011年9月其护患纠纷发生率为1.1%；而推行前的护患纠纷发生率为9.2%，显示护患纠纷发生率明显下降(P < 0.05)。同时显示护患纠纷影响因素多为社会因素。 结论 推行优质护理可以使护士的责任感提升，降低了患者投诉，降低了不良事件数量，值得继续推广应用。

    [关键词] 优质护理；护患纠纷；责任感；社会因素

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2012)03(a)-0121-02

    当前我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就。但同时医疗纠纷数量也不断增长，护患关系日趋紧张。2010年中华医院管理学会调查显示全国三级甲等医院平均每年每家发生护患纠纷中要求赔偿的有120例左右，而赔偿数额1年300万左右[1]。护患纠纷呈现日益增多的趋势，干扰着医院的正常工作秩序，更是给广大患者造成身心伤害[2]。我们应采取有效的措施，积极主动地与患者进行全方位、多渠道的沟通 ......