[摘要] 通过对目前门诊药房新操作流程进行分析讨论，探讨现有操作流程的优缺点，为改进门诊药房的服务提供合理化建议，更好地为患者服务。

    [关键词] 门诊药房；服务；操作流程；药事

    [中图分类号] R952[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)04(c)-0137-02

    门诊是医院直接提供服务的窗口，其提供服务的好坏，如患者排队等候的时间是否过长、医生是否有足够的时间与患者交流，划价是否快速、准确，交款、取药是否方便、快捷等，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。门诊药房作为医院的一个重要窗口，其服务质量的好坏对于提高医院核心竞争力具有重要意义[1]。笔者所在医院从2009年启用新的门诊大楼开始，对门诊药房的操作流程和电脑管理系统进行了重组，取得了较好的效果，但也出现了一些新的问题，现笔者在此进行分析和讨论。

    1 门诊药房新的操作流程和效果

    门诊药房实行新的操作流程的目的是方便患者，提高服务质量、提升工作效率。以科学的方法管理门诊药房，减少中间环节，让患者能在较短的时间内顺利完成门诊药房的取药过程。

    1.1 整合门诊收费系统

    新门诊大楼启用后便实行了电子处方系统。患者凭挂号后领取的含有个人信息的就诊卡刷卡就诊。医生刷卡后把所要开具的检查项目和药品输入电脑，患者直接到收费处刷卡付费。门诊药房不再根据处方划价，降低了药房的工作量，同时减少了因划价差错而产生的纠纷。患者也不再需要到窗口排队划价 ......