[摘要] 在深入开展优质护理服务示范工程活动中，如何将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，是医护人员值得深思的问题。笔者认为，临床护理工作者直接服务于患者，是与患者接触、沟通最多的角色。只有明确语言这一细节在优质护理服务中的重要作用，并掌握优质护理服务中语言的基本要求及特殊情境下的语言要求，才能发挥语言的艺术效应，提升护士形象，和谐护患关系，提高护理质量，使优质护理真正取得实效，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。

    [关键词] 语言艺术；优质护理；作用；要求；特殊情境

    [中图分类号] R472 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)10(a)-0171-02

    语言是人与人之间情感交流的重要工具，也是开展护理工作必不可少的工具。特别是优质护理的开展以来，护理工作不只是单纯的基础护理或生活护理，而是人文化的责任制整体护理服务，以患者为中心，提供优质、高效的护理服务，最终实现“患者满意，社会满意，政府满意”这一目标的实现，除了精湛的工作技能，还要明确语言在护理工作中的重要性，在护患沟通交流中运用好语言艺术，增加亲切感和信赖感，使优质护理服务真正取得实效，成为“三满意”工程 ......