[摘要] 急诊科作为急重症患者的生命首要通道，分析本院急诊科2009～2011年发生的29例典型护患纠纷，找出纠纷可能发生的原因，提出相关防范措施，建立良好的护患关系，有助于对急重症患者实施有效的、有针对性的护理，提高护理质量及患者满意度。

    [关键词] 急诊科；护患纠纷；预防措施；原因

    [中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2012)10(b)-0157-03

    急诊科是患者认知医院的首要窗口，护理对象又多是急重症患者，是医疗事故和医患纠纷的频发区。如不能正确处理医患、护患关系，对急诊科及医院会带来严重影响。根据相关资料，近年，急诊科发生护患纠纷概率较其他科室明显上升，医院正常秩序受到了影响，急诊护士承受的工作压力过大，严重者出现不同程度的心理疾病，通过对发生护患纠纷原因统计分析，采取有针对性的预防措施可以降低此类纠纷发生。以某医院急诊科为例通过对2009年1月～2011年12月所发生的29例护患纠纷进行统计分析，并提出相应改进措施，目的在于提高急诊科护士的认识，减少护理纠纷的发生，提升护理工作在患者中的认可度 ......