[摘要] 目的 对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。 方法 调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。 结果 本次调查中，患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%，患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%，患者对等候时间的满意度为94%，对服务流程的满意度93%，其他包括对特需药品短缺占7%，与2011年1～6月改进前比较，患者满意度明显提高，且差异有统计学意义(P < 0.05)。 结论 通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高。

    [关键词] 门诊药房；药学服务；满意度；管理

    [中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)10(c)-0162-02

    药剂科门诊药房是医院门诊的重要窗口，其主要职责是对处方适宜性的审核，并为患者迅速调配处方，准确核发药品，并交待药品正确用法，同时还要接受患者提出的各种用药咨询[1]。为此，药剂科把门诊药房作为重点部门进行严格管理，旨在培养优质服务、高绩效服务的团队。以质量为核心的宗旨，强化本院门诊药房管理，来提高药学服务水平。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2011年7～12月药剂科针对门诊药房药学服务最集中的几个核心问题向患者发出问卷调查100张 ......