[摘要] 以药学人员的服务态度、工作状态和合理用药等为依据，分析医院药房进行药学服务时出现的纠纷问题并提出相应的预防措施，以开展优质药学服务，提升医院药房业务水平。在药学服务过程中，减少工作失误、避免不合理用药和提高服务态度，可以明显改善医患关系。药学人员必须具有“以患者为中心”的服务理念，才能保障用药安全和患者的就医质量，同时得到患者的认可和避免发生医疗纠纷。

    [关键词] 医院药房；药学服务；医疗纠纷；预防措施

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)07(c)-0164-02

    随着医药事业与现代医疗水平的不断提高，药品种类也在日益增多，如何在法律法规的基础上保证患者用药的有效与安全，是医院药房人员的重要准则。目前，国内医院药房正由传统的药品供给向药学服务的方向转变，以为患者提供及时、安全、经济、合理的药物治疗为最终目的[1]。国内许多医院药房已经开展了药学服务，通过不断丰富药学工作的内涵及提高药学工作者的服务水平，在社会上已经得到了广泛的认可，但随着社会的发展，人们对维权及法律意识的加强，药学服务纠纷也变得较为常见。加强药房药学服务的认识与如何采取预防措施是药学服务人员值得深思的问题。为此，笔者在日常药房药学服务中总结出如下经验，希望有所裨益。

    1 产生药房药学服务纠纷的原因

    近年来，随着医疗事业的不断发展 ......
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    罗万钧 山东胜利石油管理局胜北社区胜北医院药剂科;

    【摘要】以药学人员的服务态度、工作状态和合理用药等为依据,分析医院药房进行药学服务时出现的纠纷问题并提出相应的预防措施,以开展优质药学服务,提升医院药房业务水平。在药学服务过程中,减少工作失误、避免不合理用药和提高服务态度,可以明显改善医患关系。药学人员必须具有"以患者为中心"的服务理念,才能保障用药安全和患者的就医质量,同时得到患者的认可和避免发生医疗纠纷。

    【关键词】 医院药房 药学服务 医疗纠纷 预防措施

    【分类号】R95

    随着医药事业与现代医疗水平的不断提高,药品种类也在日益增多,如何在法律法规的基础上保证患者用药的有效与安全,是医院药房人员的重要准则。目前,国内医院药房正由传统的药品供给向药学服务的方向转变,以为患者提供及时、安全、经济、合理的药物治疗为最终目的[1]。国内许