医院药师和患者关系的分析

http://www.100md.com 2013年10月25日 中国当代医药2013年第30期

     [摘要] 医院药患关系产生主要包括药师因素和患者因素两个方面，药师服务态度差，工作责任心不强，专业知识掌握不扎实，不能与患者进行合适的沟通等容易引起药患纠纷；患者由于疾病困扰，精神和经济的双重压力以及法律意识不断增强，均易引起患者情绪不满，最终引起纠纷。因此，药师应从服务水平、专业技术水平以及沟通等多方面进行提高，在临床工作中，学会正确处理药患关系，真正站在患者的立场想问题、处理问题，减少药患纠纷的产生，不仅可以提升医院形象，也能提高患者对医院的满意度，对于构建和谐的药患关系具有重要意义。

    [关键词] 药师；患者关系；分析

    [中图分类号] R192.8 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2013)10(c)-0160-02

    随着患者自我保护意识地不断提高，医患关系已经成为热点问题，医患关系其中之一则为药患关系，虽然药房是患者在医院的最后一个环节，但这一环节不能忽视，因为药师职能此时从以药物为重点转为以患者为重点，工作中稍有不慎，可能就会与患者产生不和谐的药患关系[1]。因此，在临床工作中，学会正确处理药师和患者的关系，不仅可以提升医院形象，也能提高患者对医院的满意度，笔者对药患关系产生的原因进行分析，并采取相应的预防措施，现报道如下。

    1 药患关系不和谐产生的原因

    1.1 药师因素

    1.1.1 服务态度和责任心 实际工作中，药师服务态度差和责任心不强是造成药患关系不和谐的首要因素 ......
------
    季芳 彭庆海 江西省萍乡市人民医院;

    【摘要】医院药患关系产生主要包括药师因素和患者因素两个方面,药师服务态度差,工作责任心不强,专业知识掌握不扎实,不能与患者进行合适的沟通等容易引起药患纠纷;患者由于疾病困扰,精神和经济的双重压力以及法律意识不断增强,均易引起患者情绪不满,最终引起纠纷。因此,药师应从服务水平、专业技术水平以及沟通等多方面进行提高,在临床工作中,学会正确处理药患关系,真正站在患者的立场想问题、处理问题,减少药患纠纷的产生,不仅可以提升医院形象,也能提高患者对医院的满意度,对于构建和谐的药患关系具有重要意义。

    【关键词】 药师 患者关系 分析

    【基金】江西省萍乡市指导性科技计划(2009年第16号)

    【分类号】R95

    随着患者自我保护意识地不断提高,医患关系已经成为热点问题,医患关系其中之一则为药患关系,虽然药房是患者在医院的最后一个环节,但这一环节不能忽视,因为药师职能此时从以药物为重点转为以患者为重点,工作中稍有不慎,可能就会与患者产生不和谐的药患关系[1]。因此,在临床工