门诊实名制预约挂号的实践与对策初探
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2013年11月5日
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李桂英 江西省赣州市妇幼保健院;
【摘要】目的探讨门诊实名制预约挂号的实践意义,为患者就医提供方便。方法 2011年10月开始对本院门诊挂号实施实名制预约挂号方式,为患者提供电话专线、网络预订等多种预约门诊挂号途径,并细化、合理安排专家门诊类型。通过发放问卷,调查2011年10月~2012年10月的患者对实名制预约挂号的了解以及受益情况。结果①1年中各季度预约门诊量逐渐提高,2011年10~12月预约量占总门诊量的14.2%,2012年7~10月初则达到26.1%,预约量明显提高(P0.05),复诊患者的人数占总预约门诊人数的10.1%;②患者对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知情况较差,认知度为30.0%,预约方式中患者首选诊间预约(38.3%),而网络预约选择较少,患者对实名制预约挂号的满意度达71.7%。结论门诊实名制预约挂号是突破顽固思想的新举动,充分发挥信息时代的优势,解决患者就诊的基本问题,社会效益良好。
【关键词】 门诊 预约挂号 实名制 实践
【分类号】R197.323
医疗改革不断进行,患者的需求不断增高,以患者根本利益为导向的优化管理制度成为各医疗机构的管理方向,将管理趋向人性化、科学化、数字化成为管理的首要要求。门诊日均人员流动性大,直接关系到患者的就诊质量,因此,采取措施为患者挂号提供方便,节约患者的等待时间,是提高门诊
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