精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践
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2013年11月25日
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参见附件。
谢峥 湖北省荆门市第二人民医院药剂科;
【摘要】目的研究精细化管理在医院门诊药房中的管理模式及应用实践。方法根据医院门诊药房的特殊性制订医院门诊药房的精细化管理方案,在此基础上,考察医院门诊药房实施精细化管理后的效果。结果建立起精细化的医院门诊药房管理方案,该方案实施后,每人日调剂量明显增加,平均侯药时间和单方调剂时间明显缩短,患者满意度由63.58%提高为89.30%,差异有统计学意义(P0.05)。结论医院门诊药房管理精细化,能有效提高工作效率,优化药房人力资源,提高药房管理水平。
【关键词】 精细化管理 医院门诊药房 应用 实践
【分类号】R952
精细化管理是指运用程序化、标准化和数据化的手段,实现企业“精、准、细、严”的管理,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行[1-3]。近年来国内外将精细化管理引入医院管理,发现其能明显“改善服务流程、提升服务质量、提高患者满意度”[4]。医院门诊药房是医院对外服
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