人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用(1)
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[摘要] 目的 探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用。 方法 选取2013年1～10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。 结果 对照组投诉率为0.27%(4/1500)，输液并发症发生率为8.33%(125/1500)；观察组投诉率为0.00%(0/1500)，输液并发症发生率为1.73%(26/1500)，差异有统计学意义(P<0.05)。两组患者对护理服务质量的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 人性化护理可提高门诊输液室服务质量，减少输液并发症，提高患者满意度。
[关键词] 人性化护理；门诊输液；健康宣教；心理护理
[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2013)12(c)-0130-03
门诊输液室是门诊护理服务工作的一个重要窗口[1]。随着医学模式转变、社会进步和物质生活水平提高，护理工作由责任制护理过渡到整体护理。人们对健康的欲望越来越强烈，对个人身心健康更加重视，对健康的需要也不断增强，因此加强门诊输液室服务质量至关重要。人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，目的是提高健康水平，加强自我保健意识，传播卫生知识，促进群众预防疾病，最终提高全民素质。本研究旨在探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1～10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组：男712例，女788例；年龄6～72岁，平均(42.67±13.58)岁；呼吸系统疾病536例，心血管系统疾病628例，其他336例。观察组：男710例，女790例；年龄8～76岁，平均(45.82±13.96)岁；呼吸系统疾病540例 ......
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吕文 人民日报社门诊部;
【摘要】目的探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用。方法选取2013年1~10月来本院治疗的患者3000例为研究对象,将其随机分为观察组和对照组,各1500例。对照组实施常规护理,观察组实施人性化护理,比较两组投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。结果对照组投诉率为0.27%(4/1500),输液并发症发生率为8.33%(125/1500);观察组投诉率为0.00%(0/1500),输液并发症发生率为1.73%(26/1500),差异有统计学意义(P0.05)。两组患者对护理服务质量的满意度比较差异有统计学意义(P0.05)。结论人性化护理可提高门诊输液室服务质量,减少输液并发症,提高患者满意度。
【关键词】 人性化护理 门诊输液 健康宣教 心理护理
【分类号】R47
门诊输液室是门诊护理服务工作的一个重要窗口[1]。随着医学模式转变、社会进步和物质生活水平提高,护理工作由责任制护理过渡到整体护理。人们对健康的欲望越来越强烈,对个人身心健康更加重视,对健康的需要也不断增强,因此加强门诊输液室服务质量至关重要。人性化护理是一种
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